V dynamickom svete zákazníckej skúsenosti treba byť vždy v obraze o najnovších trendoch, technológiách a stratégiách. Jedným z najlepších spôsobov, ako ostať informovaný, je účasť na CX konferenciách. Tieto CX eventy sú skvelou príležitosťou na networking, zdieľanie vedomostí a objavovanie inovácií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX).
V druhej polovici roku 2024 je na obzore je až osem veľkých CX konferencií. Aby ste nemuseli dlho hľadať a vyberať tú správnu pre svoj prípad, zostavili sme pre vás komplexného sprievodcu CX konferenciami, ktoré by ste si tento rok nemali nechať ujsť.
Top 8 CX konferencií v druhej polovici roku 2024
1. Forrester’s CX Summit North America
Kde: Nashville (US) a online
Kedy: 17. – 20. jún 2024
Viac o konferencii: Forrester’s CX Summit North America spája lídrov v CX odvetví a analytikov z Forrester, ktorí sa spolu každoročne ponoria hlboko do meniaceho sa prostredia zákazníckych skúseností. Cieľom tejto CX konferencie je poskytnúť praktické poznatky a stratégie, ktoré môžu spoločnosti implementovať na podporu spokojnosti a lojality zákazníkov. Okrem iného sa bude diskutovať o využití špičkovej AI technológie na zlepšenie CX. Táto konferencia je ideálna voľba pre tých, ktorí chcú posunúť skúsenosti svojich zákazníkov na novú úroveň.
2. Forrester’s CX Summit EMEA
Kde: Londýn a online
Kedy: 24. – 26. jún 2024
Viac o konferencii: Sme v dobe, kedy ľudia a umelá inteligencia spájajú sily, aby nanovo definovali interakcie so zákazníkmi. CX Summit EMEA 2024 je bránou k zvládnutiu tejto novej dynamiky zákazníckej skúsenosti. Tento CX event vás prevedie integráciou ľudského zákazníckeho servisu a umelej inteligencie a jej dopadom na zákazníkov, zamestnancov a firmy. Bude sa diskutovať aj o stratégiách na zosúladenie CX, digitálnych a marketingových riešení či o tom, ako umocniť vplyv pozitívnej zákazníckej skúsenosti na vaše podnikanie a zisk.
3. CXFS (Customer Experience for Financial Services) Conference
Kde: Boston (US)
Kedy: 15. – 16. júl 2024
Overview: CXFS je popredný CX event špeciálne prispôsobený pre sektor financií. Zameriava sa na prienik zákazníckych skúseností, technológií a inovácií v rámci bankovníctva, poisťovníctva a finančných služieb. Účastníci môžu očakávať kombináciu diskusií s lídrami v odvetví, workshopov a networkingu. Všetko sa bude točiť okolo najnovších trendov a CX riešení vo finančných službách.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako funguje CX v poisťovníctve a finančnom sektore, určite si pozrite naše prípadové štúdie s Cofidis na tejto stránke a Volkswagen Financial Services (VWFS) tu.
4. Customer Contact Week Asia
Kde: Singapur
Kedy: 16. – 19. júl 2024
Viac o konferencii: Customer Contact Week Asia je popredná CX konferencia pre inovátorov zákazníckych skúseností v ázijsko-pacifickom regióne. Táto konferencia je zameraná na zákaznícky servis a dozviete sa na nej viac o najnovších stratégiách a technológiách na zlepšenie kontaktu so zákazníkmi, zapojenia zamestnancov v prvej línii a spokojnosti zákazníkov.
Či už chcete vylepšiť svoje operácie v oblasti zákazníckeho servisu, ponoriť sa do najnovších technologických pokrokov alebo vytvoriť si kontakty s kolegami z odvetvia, Customer Contact Week Asia ponúka komplexnú platformu na preskúmanie budúcnosti interakcií so zákazníkmi. S radom geniálnych rečníkov a workshopov je táto konferencia neprehliadnuteľnou príležitosťou pre profesionálov, ktorí sú odhodlaní predefinovať úlohu zákazníckeho servisu v biznise.
5. CX Retail Exchange
Kde: Londýn
Kedy: 8. – 9. júl 2024
Viac o konferencii: Pripravte sa na jedinečnú príležitosť pripojiť sa k radom senior lídrov v oblasti zákazníckej skúsenosti v maloobchodnom odvetví! Každoročná konferencia CX Retail Exchange je plná inovatívnych nápadov, stratégií a diskusií navrhnutých špeciálne pre tých, ktorí sa zameriavajú na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti v maloobchode.
Budete mať možnosť spojiť sa s lídrami v odvetví a zástupcami renomovaných značiek ako Carrefour, Nike, Samsung, Uber Eats a Google. Exkluzívna konferencia CX Retail Exchange je síce len na pozvanie, no ak ste nedostali pozvánku, nezúfajte. Stále o ňu môžete požiadať, ako aj o prístup k programu na rok 2024 nabitému prednáškami, ktoré sľubujú posunúť hranice toho, čo je možné dosiahnuť na poli zákazníckej skúsenosti v oblasti retailu.
6. SAP Customer Experience LIVE
Kde: online
Kedy: 24. september 2024
Viac o konferencii: SAP Customer Experience LIVE je globálna digitálna udalosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, na ktorej sa diskutuje o inováciách v CRM a e-commerce a používaní zákazníckych dát. Je to skvelá príležitosť pre tých, ktorí používajú CX riešenia od SAP alebo sa o ne zaujímajú. Event ponúka aj hlbší pohľad do produktov SAP, prípadové štúdie a príležitosti na nadväzovanie kontaktov s kolegami a odborníkmi. Ak vás zaujíma, ako môžu novodobé CX riešenia zvýšiť spokojnosť vašich zákazníkov, neváhajte sa prihlásiť.
Keď už hovoríme o SAP, stojí za zmienku, že aj Staffino sa dokáže hladko integrovať so SAP Field Service Management (FSM) softvérom. So Staffino riešením pre SAP FSM môžete bez námahy požiadať o spätnú väzbu od zákazníkov po každej interakcii s technikom, čo vám poskytne dokonalý prehľad o výkone vašich servisných technikov v reálnom čase. Okrem včasnej identifikácie oblastí na zlepšenie môžete automaticky motivovať svoj tím prostredníctvom pozitívnej spätnej väzby od klientov.
7. Customer Contact Week Europe
Kde: Amsterdam
Kedy: 7. – 9. október 2024
Viac o konferencii: Customer Contact Week Europe je popredná európska konferencia o digitálnej transformácii a starostlivosti o zákazníkov. Tento každoročný summit sa odohráva v Amsterdame a je cieľovou destináciou pre tých, ktorí chcú posunúť hranice svojho zákazníckeho servisu na nový level. Program je plný špičkových diskusií o automatizácii, AI zákazníckej skúsenosti, digitálnej adopcii a ďalších. A to všetko popri nadväzovaní kontaktov s odborníkmi a lídrami popredných značiek!
8. Digital Customer Experience Summit
Location: Toronto (Kanada)
Dates: 13. – 14. november 2024
Overview: Po úspechu minuloročného podujatia je Digital Customer Experience Summit späť a sľubuje ešte obohacujúcejšie skúsenosti pre CX a marketingových profesionálov z popredných severoamerických firiem. 11. ročník digitálnej konferencie o zákazníckej skúsenosti sa bude zaoberať riešením zákazníckych výziev, brandovou stratégiou či tvorbou digitálneho CX plánu. Organizátori sľubujú, že získate neoceniteľné poznatky a best-practice tipy od viac ako 40 lídrov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Zlepšite svoju zákaznícku skúsenosť
Optimalizujte nákupnú cestu zákazníkov pomocou na mieru šitých CX produktov a služieb, ktoré posilnia lojalitu a znížia stratu zákazníkov.
CX konferencie sú skvelý spôsob, ako zapojiť zamestnancov
Vyslanie vášho tímu alebo jednotlivých zamestnancov na CX konferenciu nie je len investíciou do ich profesionálneho rozvoja – je to strategický krok na zvýšenie zapojenia zamestnancov (employee engagement). Zapojení zamestnanci sú základným kameňom poskytovania kvalitného zákazníckeho servisu, ktorý zase vedie k obchodnému úspechu. Pozrite sa, ako môže účasť na CX konferenciách zlepšiť zamestnaneckú skúsenosť:
1.Učenie sa od lídrov v odvetví: CX konferencie poskytujú jedinečnú platformu pre zamestnancov, aby sa mohli učiť priamo od lídrov a inovátorov v tejto oblasti. Pomôže to oživiť ich vášeň pre prácu so zákazníkmi a inšpirovať ich, aby vašej spoločnosti priniesli nové perspektívy.
2.Možnosti profesionálneho rastu: Účasť na týchto eventoch ponúka zamestnancom príležitosť prehĺbiť si svoje znalosti a zručnosti v oblasti zákazníckej skúsenosti. Tento záväzok k ich profesionálnemu rastu môže zvýšiť ich motiváciu a lojalitu.
3. Networking a spolupráca: Ako sme už spomínali, CX konferencie sú ideálne na nadväzovanie kontaktov s kolegami z rôznych odvetví. Zamestnanci sa môžu zapojiť do zmysluplných diskusií, workshopov a vymieňať si nápady. Takéto prostredie a tímový duch sú kľúčové pre zapojenie zamestnancov.
Zvýšte angažovanosť zamestnancov so Staffino
Získajte cenné informácie o morálke a spokojnosti vášho tímu! Naše EX prieskumy vám pomôžu prijať tie správne kroky na zvýšenie angažovanosti a produktivity zamestnancov.
4. Inovácie: Zamestnanci, ktorí sa zúčastňujú týchto konferencií, môžu naspäť priniesť inovatívne nápady, ktoré je možné implementovať vo vašej organizácii. Na jednej strane to pomáha vylepšiť vašu CX stratégiu a na druhej umožňuje zamestnancom stať sa súčasťou dôležitých rozhodnutí. S touto autoritou prirodzene rastie aj motivácia zamestnancov.
5. Uznanie a odmeny: Výber zamestnancov na účasť na konferencii CX možno vnímať ako odmenu za ich tvrdú prácu a obetavosť. Takéto uznanie zamesntnancov zvyšuje morálku a dokazuje im váš záujem o ich úspech a rast.
Pamätajte, že vyslanie zamesntnacov na CX konferencie nie sú len vyhodené peniaze. Zapojenie zamestnancov prostredníctvom takýchto vzdelávacích príležitostí zaručene podporí ich motiváciu urobiť pre vašich zákazníkov maximum.
Ako sa pripraviť na CX konferenciu?
Účasť na CX konferencii môže byť transformačnou skúsenosťou pre profesionálov, ktorí chcú zlepšiť svoje vedomosti a schopnosti v oblasti zákazníckej skúsenosti. Nižšie sme spísali návod, ako sa efektívne pripraviť, aby ste z podujatia vyťažili maximum:
1. Stanovte si jasné ciele: Pred konferenciou si stanovte, čo chcete účasťou dosiahnuť. Hľadáte spôsoby, ako zlepšiť servis na prevádzke alebo motivovať agentov call centra? Stanovenie cieľov vám pomôže vybrať si tie správne prednášky a aktivity.
2.Vopred si pozrite rečníkov a prednášky: Nájdite si čas na preskúmanie programu konferencie. Uprednostnite prednášky, ktoré sú v súlade s vašimi cieľmi.
3.Zapojte sa už pred konferenciou: Mnohé konferencie ponúkajú príležitosti na networking už pred podujatím prostredníctvom sociálnych sietí alebo špeciálnych aplikácií. Spojte sa s ostatnými účastníkmi, prednášajúcimi a organizátormi, aby ste začali budovať kontakty čo najskôr.
4.Pripravte si otázky: S ohľadom na vaše ciele si pripravte otázky, na ktoré by ste chceli dostať odpoveď. Takáto príprava vám pomôže efektívnejšie sa zapojiť.
5.Plán pre networking: Prineste si so sebou vizitky a pripravte si krátku prezentáciu o sebe a svojej spoločnosti. Networking je kľúčovou výhodou účasti na konferenciách, takže buďte pripravení nadviazať nové kontakty.
6.Pokračujte aj po konferencii: Po konferencii oslovte ľudí, ktorých ste stretli, prostredníctvom personalizovaných e-mailov alebo správ na LinkedIn-e. Môžete tak dospieť k potenciálnej spolupráci.
7. Podeľte sa o poznatky so svojím tímom: Zorganizujte so svojím tímom brífing, aby ste sa podelili o to, čo vám CX konferencia dala a ako tieto poznatky aplikovať vo vašej firme.
Prečo sa oplatí zúčastniť na CX konferencii?
Účasť na týchto konferenciách vás zaručene obohatí, čo sa týka vedomostí, skúseností a nových kontaktov. Či už sa zameriavate na sektor finančných služieb, hľadáte informácie o digitálnej CX transformácii, alebo riadite tím call centra, určite existujú eventy prispôsobené vašim potrebám.
Tak čo, máte už niektorú CX konferenciu poznačenú vo svojom kalendári?
Posuňte CX a EX na nový level
Zlepšite svoje podnikanie so Staffino – inteligentnou online platformou na meranie spokojnosti, zber a spracovanie spätnej väzby od vašich zákazníkov a zamestnancov.