Další vítěz naší každoměsíční odměny pochází z Prahy. Od služeb očekává maximální pochopení zákazníka a jeho potřeb. Přečtěte si krátký rozhovor.
Přes Staffino jste zatím hodnotili konferenci v Praze. Nechtěli jste ohodnotit i nějaké další služby?
Uvažoval jsem o hodnocení podniků/restaurací, nicméně jsem žádnou registrovanou zatím nenavštívil.
Kdy byste si jako zákazník řekl, že jste byl s něčím nespokojený?
Pokud by personál nebyl ochotný.
Kdybyste byl manažerem provozovny nebo úřadu, co byste se snažil změnit nebo udělat jinak?
Maximální pochopení klienta/zákazníka a jeho potřeb.
V dubnu jste hodnotil přes Staffino poprvé. Jak jste se k tomu dostal?
Tuto možnost jsem zjistil v rámci této akce. Klubový večer WebTop100.
Dosud jste hodnotili pouze poděkováním, bez dalšího komentáře. Věděli jste, že pokud byste byli konkrétnější, manažeři by vám uměli napsat i plnohodnotnou odpověď?
Věděl 🙂
Hodnotí se vám lépe přes mobilní aplikaci nebo web?
Přes aplikaci v mobilu.
Která vlastnost u obsluhy nebo personálu vás dokáže nejvíce naštvat nebo zklamat?
Neochota a neempatie.
Stalo se vám, že vás někdo z personálu nebo zaměstnanců institucí v poslední době zaskočil nebo vás něco nepříjemné překvapilo?
Ano – moje account managerka ve Vodafone – vždycky udělá maximum pro mou spokojenost.
Co podle vás na našem trhu nejvíce chybí. Jaké služby, produkty nebo novinky byste přivítal?
Lepší použitelnost v eshopech.
Jste člověk více kritický nebo více chválíte, pokud jste spokojený?
Jsem dost kritický, nicméně spíše sdílím pochvalu.