Loajalita zaměstnanců je nenápadná, ba často až přehlížená. Nicméně, pokud ji umíte správně budovat a udržovat, dokáže vaší firmě přinést benefity, jaké jen tak něco nepřekoná. Ale co vlastně znamená loajalita zaměstnanců a proč má pro zaměstnavatele tak zásadní význam?
V tomto článku jsme se podívali na to, jak vypadá loajalita zaměstnanců v praxi, proč se firmám vyplatí do ní investovat a jak známé značky využívají programy na uznání a motivaci zaměstnanců, aby zvýšily loajalitu.
Co si představit pod pojmem loajalita zaměstnanců?
Loajalitu zaměstnance lze chápat jako pocit oddanosti a angažovanosti vůči zaměstnavateli. Nejde jen o spokojenost s prací, ale o emocionální propojení, které vede k tomu, že zaměstnanci upřímně chtějí, aby se firmě dařilo, a jsou motivováni přispět k jejímu úspěchu. Takový vztah vzniká na základě důvěry, vzájemného respektu a společných cílů, nikoli z povinnosti.
Jaký je význam loajality zaměstnanců?
Loajální zaměstnanci jdou často nad rámec svých povinností – pracují s vyšším nasazením, samostatností a jsou ochotni přijmout zodpovědnost i v náročných situacích. Stávají se ambasadory značky nejen ve vztahu k zákazníkům, ale i ve svém okolí a na pracovním trhu.
Loajalita má přímý vliv na snížení fluktuace, stabilitu týmů, zvýšení produktivity a zlepšení firemní kultury. Týmy s vysokou mírou loajality bývají zpravidla méně konfliktní a efektivněji spolupracují. Investovat do loajality zaměstnanců se vyplatí, protože její návratnost je citelná na každé úrovni organizace.
7 tipů, jak posílit loajalitu zaměstnanců
V první řadě je třeba si uvědomit, že vybudovat loajální tým se vám nepodaří ze dne na den. Pokud se však budete držet těchto sedmi ověřených strategií, výsledky na sebe nenechají dlouho čekat:
1. Pravidelné uznání
Lidé potřebují cítit, že jejich práce má smysl. Ať už jde o velké úspěchy nebo každodenní výkony, pravidelné uznání zaměstnanců zvyšuje morálku i loajalitu. Výborně fungují formální ocenění i neformální slova díků na pravidelné poradě.
2. Profesionální rozvoj
Pokud investujete do růstu zaměstnanců – ať už přes školení, mentoring nebo nové výzvy – ukazujete, že vám záleží i na jejich budoucnosti. A to je silný důvod zůstat. Takové iniciativy nejen zvyšují odborné dovednosti a výkon zaměstnanců, ale zároveň pomáhají firmě budovat image atraktivního zaměstnavatele pro ambiciózní profesionály, kteří hledají dlouhodobé kariérní příležitosti.
3. Důvěra a autonomie
Když zaměstnanci dáte důvěru a prostor rozhodovat, cítí větší zodpovědnost a přebírá iniciativu. Výsledek? Větší nasazení a více dobrých nápadů. Jak to funguje v praxi se dočtete například v této případové studii.
4. Konkurenční mzda
Spravedlivá mzda sice není jediný faktor loajality, ale není-li férová, nic jiného ji nezachrání. Zajímavé benefity a komplexní odměňování dělají z firmy žádaného zaměstnavatele.
“Na konci dne, loajální zaměstnanci nepracují jen pro výplatu, ale pro úspěch firmy, které věří. A právě to dělá rozdíl v jejich výkonu.”
Martina Babicová
Employee Engagement & CX Specialist, Staffino
5. Otevřená komunikace a zpětná vazba
Lidé chtějí být vyslechnuti. Pravidelné průzkumy spokojenosti zaměstnanců poskytují prostor pro nápady a budují důvěru a pocit sounáležitosti. Zavedení systému, ve kterém se zpětná vazba nejen sbírá, ale také aktivně využívá v praxi, dokáže zásadně změnit atmosféru na pracovišti.
Zvyšte angažovanost zaměstnanců se Staffino
Získejte cenné informace o morálce a spokojenosti vašeho týmu! Naše EX průzkumy vám pomohou přijmout ty správné kroky ke zvýšení zapojení a produktivity zaměstnanců.
6. Wellbeing a flexibilita
Duševní i fyzické zdraví zaměstnanců je základ. Programy zaměřené na wellbeing, flexibilní pracovní doba či možnost homeoffice pomáhají udržet rovnováhu a snižují stres.
7. Podpora diverzity a inkluze
Pracovní prostředí, kde se každý cítí vítán a respektován, je základem loajality. Podpora různorodosti, ať už z hlediska rasy, pohlaví, náboženství nebo orientace, přináší nejen lepší atmosféru na pracovišti, ale také více perspektiv a nápadů.
Uznání zaměstnanců jako nástroj na podporu loajality
Uznání není jen o věcných cenách. Je to způsob, jak vytvořit kulturu díků a respektu. Může mít podobu rychlého veřejného ocenění na meetingu, titulu zaměstnance měsíce, oslavy pracovních výročí, nebo dokonce gamifikace.
Důležité je, aby uznání bylo včasné, konkrétně a v souladu s firemními hodnotami.
Zde je několik příkladů uznání zaměstnanců v praxi:
- Okamžitá ocenění (spot awards): slova díků a pochvaly za úspěch, který si zaslouží uznání tady a teď.
- Zaměstnanec měsíce: programy, které vyzdvihují individuální příspěvky k úspěchu týmu či firmy.
- Ocenění za věrnost: oslava pracovních výročí a dlouhodobého přínosu, která může mít formu společné snídani, ale i popracovních drinků na účet firmy.
- Kolegiální uznání: vytvořte prostor, kde mohou zaměstnanci navzájem oceňovat své kolegy – ať už online nebo na magnetické tabuli v kuchyňce.
- Gamifikace: zábavná forma oceňování prostřednictvím her, soutěží a bodování výkonu.
Zvyšte produktivitu zaměstnanců pomocí gamifikace
Motivujte a odměňte své zaměstnance pomocí gamifikace od Staffino. V naší platformě váš tým čekají na míru šité soutěže, odměny a žebříčky, které pomohou zvýšit produktivitu a zapojení.
Loajalita v zákaznickém servisu je tvrdý oříšek
Zaměstnanci v zákaznických centrech patří často mezi nejvíce vytížené a nejméně loajální – fluktuace bývá vysoká a motivace nízká. A přitom právě oni mají klíčový vliv na zákaznickou zkušenost a reputaci firmy.
Zvýšení loajality v těchto týmech je proto mimořádně důležité. Motivace zaměstnanců zákaznického servisu a uznání jejich úsilí, zejména v prostředí s vysokým tlakem, může významně ovlivnit jejich pracovní spokojenost a loajalitu.
Příklad z praxe: Orange Slovensko
Náš klient, společnost Orange, čelil vysokým ztrátám kvůli fluktuaci v call centrech. Rozhodli se nasadit nástroje pro uznání zaměstnanců od Staffino, díky kterým začali sdílet pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků přímo s odpovědným agentem.
Automatickým sdílením pozitivní zpětné vazby a poděkování od zákazníků přímo s příslušným pracovníkem zákaznického servisu Staffino výrazně zlepšilo náladu v týmu. Fukncia Interní diskuse v naší online platformě navíc umožnila manažerům každý den v reálném čase oceňovat úspěchy členů svého týmu na základě pozitivních interakcí se zákazníky.
Výsledek? Nárůst motivace, zlepšená morálka a úspora 500 000 € na nákladech spojených s fluktuací.
Závěr
Budování loajality zaměstnanců není o jednom benefitu či nástroji. Je to o vytvoření prostředí, kde se lidé cítí respektovaní, motivovaní a sladění s cíli firmy. Pokud do toho investujete svou energii a čas, výsledky se brzy dostaví, ať už v podobě loajálního týmu, nižší fluktuace nebo lepší zákaznické zkušenosti.
Zajímá vás, jak může Staffino zvýšit motivaci a loajalitu vašich zaměstnanců? Vyzkoušejte naše bezplatné demo nebo se nám ozvěte. Rádi vám pomůžeme s návrhem strategie loajality na míru.
Dosáhněte plný potenciál svého týmu pomocí Staffino
Naše EX platforma vám pomůže udržet si špičkové talenty, sledovat výkon zaměstnanců a zlepšit jejich zapojení a produktivitu.
