.mejs-overlay-button{--wpr-bg-05b249fa-627b-43dd-8a7e-9235c0c19437: url('https://blog.staffino.com/wp-includes/js/mediaelement/mejs-controls.svg');}.mejs-overlay-loading-bg-img{--wpr-bg-797232cd-7d74-40ab-9524-117988d7231c: url('https://blog.staffino.com/wp-includes/js/mediaelement/mejs-controls.svg');}.mejs-button>button{--wpr-bg-dc06f678-af37-41c6-bb50-5e41f09be302: url('https://blog.staffino.com/wp-includes/js/mediaelement/mejs-controls.svg');}.trx_addons_loading{--wpr-bg-83954b06-dcad-4ac0-a5ff-d14ad0035d23: url('https://blog.staffino.com/wp-content/plugins/trx_addons/css/images/preloader.gif');}.trx_addons_loading{--wpr-bg-faacbc81-0fb0-4152-a98a-1288b194fe6e: url('https://blog.staffino.com/wp-content/themes/helion/images/ball-loader.gif');}.iColorPickerTable .iColorPicker_moreColors{--wpr-bg-58df45ee-6096-42b7-b93e-d111aadd9a52: url('https://blog.staffino.com/wp-content/plugins/trx_addons/css/images/colorpicker_morecolors.png');}body[class*=cpt_layouts-template]{--wpr-bg-b0692269-e600-4fb8-bfa2-835fc957ba94: url('https://blog.staffino.com/wp-content/plugins/trx_addons/css/images/transparent.png');}.wt-cli-iframe-placeholder{--wpr-bg-22d19d36-0143-4254-932a-23c3f9f16e05: url('https://blog.staffino.com/wp-content/plugins/webtoffee-gdpr-cookie-consent/public/images/cli_placeholder.svg');}.helion_loading{--wpr-bg-6a6e15df-aa11-47df-8546-3b269cad9306: url('https://blog.staffino.com/wp-content/themes/helion/images/preloader.png');}.full_post_loading:after{--wpr-bg-af2f1afa-d95a-4c67-be80-3f0482c01b83: url('https://blog.staffino.com/wp-content/themes/helion/images/preloader2.png');}.full_post_read .post_title:after,.sc_blogger_item.full_post_read .entry-title:after{--wpr-bg-c7afbbf8-4d1e-49c6-82be-26f04840593b: url('https://blog.staffino.com/wp-content/themes/helion/images/read.png');}.cli-modal-content:after{--wpr-bg-e93a401c-db97-49d4-86c6-1baf5ecda550: url('https://blog.staffino.com/wp-content/uploads/2024/04/Logo_green_ai.svg');}

Skip to content Skip to footer

Zákaznícky servis

Zákaznícka skúsenosť (CX)26 októbra, 2014

Tomas Rosputinsky

Zdroj: White House Office of Consumer Affair

Tomas Rosputinsky

Staffino som založil v roku 2014 s cieľom transformovať vnímanie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti na globálnej úrovni. V súčasnosti posilňujeme tisíce zamestnancov po celom svete prostredníctvom každodenného uznania a pomáhame spoločnostiam zvyšovať návratnosť investícií do zákazníckej skúsenosti. Na našom blogu rád zdieľam úspechy, výzvy a ponaučenia z našej cesty.

Čítajte viac od autora

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.

Nevyhnutné

Vždy povolené

Nevyhnutné súbory cookie sú absolútne nevyhnutné pre správne fungovanie webovej stránky. Tieto súbory cookie anonymne zaisťujú základné funkcie a bezpečnostné prvky webovej stránky.

Sušenka	Trvanie	Popis
__cf_bm	1 hodina	Tento súbor cookie nastavený spoločnosťou Cloudflare sa používa na podporu správy robotov Cloudflare.
__hssc	1 hodina	HubSpot nastavuje tento súbor cookie na sledovanie relácií a na určenie, či má HubSpot zvýšiť počet relácií a časové pečiatky v súbore cookie __hstc.
__hssrc	relácia	Tento súbor cookie nastaví Hubspot vždy, keď zmení súbor cookie relácie. Súbor cookie __hssrc nastavený na 1 znamená, že používateľ reštartoval prehliadač, a ak súbor cookie neexistuje, predpokladá sa, že ide o novú reláciu.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 rok	Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Reklama“.
cookielawinfo-checkbox-analytics	1 rok	Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Analytics“.
cookielawinfo-checkbox-functional	1 rok	Doplnok GDPR Cookie Consent nastavuje súbor cookie tak, aby zaznamenával súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Funkčné“.
cookielawinfo-checkbox-necessary	1 rok	Tento súbor cookie, nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, zaznamenáva súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Nevyhnutné“.
cookielawinfo-checkbox-others	1 rok	Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, ukladá súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Iné“.
cookielawinfo-checkbox-performance	1 rok	Tento súbor cookie, ktorý je nastavený doplnkom GDPR Cookie Consent, ukladá súhlas používateľa pre súbory cookie v kategórii „Výkon“.
CookieLawInfoConsent	1 rok	CookieYes nastavuje tento súbor cookie tak, aby zaznamenával predvolený stav tlačidla zodpovedajúcej kategórie a stav CCPA. Funguje iba v koordinácii s primárnym súborom cookie.
viewed_cookie_policy	1 rok	Doplnok GDPR Cookie Consent nastavuje súbor cookie tak, aby uložil, či používateľ súhlasil alebo nesúhlasil s používaním súborov cookie. Neuchováva žiadne osobné údaje.
wpEmojiSettingsSupports	relácia	WordPress nastaví tento súbor cookie, keď používateľ interaguje s emotikonmi na webe WordPress. Pomáha určiť, či prehliadač používateľa dokáže správne zobraziť emotikony.

Ostatné

Ďalšie nekategorizované súbory cookie sú tie, ktoré sa analyzujú a ešte neboli zaradené do žiadnej kategórie.

Sušenka	Trvanie	Popis
__Secure-ROLLOUT_TOKEN	6 mesiacov	Popis momentálne nie je k dispozícii.
__Secure-YEC	1 year 1 month	Popis momentálne nie je k dispozícii.
__Secure-YEC	1 rok 1 mesiac	Popis momentálne nie je k dispozícii.
_cfuvid	relácia	Popis momentálne nie je k dispozícii.
PHPSESSID-US	relácia	Popis momentálne nie je k dispozícii.

Reklamné

Reklamné súbory cookie sa používajú na poskytovanie relevantných reklám a marketingových kampaní návštevníkom. Tieto súbory cookie sledujú návštevníkov na rôznych webových stránkach a zhromažďujú informácie na poskytovanie prispôsobených reklám.

Sušenka	Trvanie	Popis
bcookie	1 rok	LinkedIn nastavuje tento súbor cookie z tlačidiel zdieľania a značiek reklám na LinkedIn tak, aby rozpoznával ID prehliadača.
bscookie	1 rok	LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na ukladanie vykonaných akcií na webovej lokalite.
IDE	1 rok 24 dní	Súbory cookie Google DoubleClick IDE ukladajú informácie o tom, ako používateľ používa webovú stránku, aby mu boli prezentované relevantné reklamy podľa profilu používateľa.
li_sugr	3 mesiace	LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na zhromažďovanie údajov o správaní používateľov s cieľom optimalizovať webovú stránku a zvýšiť relevantnosť reklám na webovej stránke.
test_cookie	15 minút	doubleclick.net nastavuje tento súbor cookie, aby zistil, či prehliadač používateľa podporuje súbory cookie.
VISITOR_INFO1_LIVE	6 mesiacov	YouTube nastavuje tento súbor cookie na meranie šírky pásma a určuje, či používateľ získa nové alebo staré rozhranie prehrávača.
VISITOR_PRIVACY_METADATA	6 mesiacov	YouTube nastavuje tento súbor cookie tak, aby uložil stav súhlasu používateľa so súbormi cookie pre aktuálnu doménu.
YSC	relácia	Youtube nastavuje tento súbor cookie na sledovanie zhliadnutí vložených videí na stránkach Youtube.
yt-remote-connected-devices	nikdy	YouTube nastavuje tento súbor cookie tak, aby ukladal predvoľby videa používateľa pomocou vložených videí YouTube.
yt-remote-device-id	nikdy	YouTube nastavuje tento súbor cookie tak, aby ukladal predvoľby videa používateľa pomocou vložených videí YouTube.
yt.innertube::nextId	nikdy	YouTube nastavuje tento súbor cookie na registráciu jedinečného ID na ukladanie údajov o videách zo služby YouTube, ktoré používateľ videl.
yt.innertube::requests	nikdy	YouTube nastavuje tento súbor cookie na registráciu jedinečného ID na ukladanie údajov o videách zo služby YouTube, ktoré používateľ videl.

Analytické

Analytické cookies sa používajú na pochopenie toho, ako návštevníci interagujú s webovou stránkou. Tieto súbory cookie pomáhajú poskytovať informácie o metrikách, ako je počet návštevníkov, miera odchodov, zdroj návštevnosti atď.

Sušenka	Trvanie	Popis
__hstc	6 mesiacov	Hubspot nastavil tento hlavný súbor cookie na sledovanie návštevníkov. Obsahuje doménu, počiatočnú časovú pečiatku (prvá návšteva), poslednú časovú pečiatku (poslednú návštevu), aktuálnu časovú pečiatku (táto návšteva) a číslo relácie (prírastky pre každú nasledujúcu reláciu).
__hstc	6 mesiacov	Hubspot nastavil tento hlavný súbor cookie na sledovanie návštevníkov. Obsahuje doménu, počiatočnú časovú pečiatku (prvá návšteva), poslednú časovú pečiatku (poslednú návštevu), aktuálnu časovú pečiatku (táto návšteva) a číslo relácie (prírastky pre každú nasledujúcu reláciu).
_fbp	3 mesiace	Facebook nastavuje tento súbor cookie tak, aby zobrazoval reklamy na Facebooku alebo na digitálnej platforme poháňanej reklamami na Facebooku po návšteve webovej stránky.
_ga	1 rok 1 mesiac 4 dni	Služba Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na výpočet údajov o návštevníkoch, reláciách a kampaniach a sledovanie používania stránky pre analytický prehľad stránky. Súbor cookie ukladá informácie anonymne a priraďuje náhodne vygenerované číslo na rozpoznanie jedinečných návštevníkov.
_ga_*	1 rok 1 mesiac 4 dní	Služba Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na ukladanie a počítanie zobrazení stránky.
_gat_gtag_UA_*	1 minúta	Služba Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na ukladanie jedinečného ID používateľa.
_gcl_au	3 mesiace	Správca značiek Google nastavuje súbor cookie na experimentovanie s reklamnou účinnosťou webových stránok využívajúcich ich služby.
_gid	1 deň	Google Analytics nastavuje tento súbor cookie na ukladanie informácií o tom, ako návštevníci používajú webovú stránku, a zároveň vytvára analytickú správu o výkonnosti webovej stránky. Niektoré zo zhromaždených údajov zahŕňajú počet návštevníkov, ich zdroj a stránky, ktoré anonymne navštevujú.
AnalyticsSyncHistory	1 mesiac	Linkedin nastavil tento súbor cookie na uchovávanie informácií o čase, kedy došlo k synchronizácii so súborom cookie lms_analytics.
hubspotutk	6 mesiacov	HubSpot nastavuje tento súbor cookie na sledovanie návštevníkov webovej stránky. Tento súbor cookie sa odošle do HubSpot pri odoslaní formulára a použije sa pri deduplikácii kontaktov.

Funkčné

Funkčné súbory cookie pomáhajú vykonávať určité funkcie, ako je zdieľanie obsahu webovej stránky na platformách sociálnych médií, zhromažďovanie spätnej väzby a ďalšie funkcie tretích strán.

Sušenka	Trvanie	Popis
li_gc	6 mesiacov	Linkedin nastavil tento súbor cookie na uloženie súhlasu návštevníka týkajúceho sa používania súborov cookie na nepodstatné účely.
lidc	1 deň	LinkedIn nastavuje súbor cookie lidc na uľahčenie výberu dátového centra.
pll_language	1 rok	Polylang nastavuje tento súbor cookie tak, aby si zapamätal jazyk, ktorý si používateľ vyberie pri návrate na webovú stránku, a získal informácie o jazyku, keď nie je dostupný iným spôsobom.
trx_addons_is_retina	1 rok	ThemeREX nastavuje tento súbor cookie, aby zistil, či má používateľ displej sietnice.
UserMatchHistory	1 mesiac	LinkedIn nastavuje tento súbor cookie na synchronizáciu ID reklám LinkedIn.
yt-remote-cast-installed	relácia	Súbor cookie nainštalovaný prostredníctvom yt-remote-cast sa používa na ukladanie predvolieb prehrávača videa používateľa pomocou vloženého videa YouTube.
yt-remote-fast-check-period	relácia	Súbor cookie yt-remote-fast-check-period používa YouTube na ukladanie predvolieb prehrávača videa používateľa pre vložené videá YouTube.
yt-remote-session-app	relácia	Súbor cookie aplikácie yt-remote-session-app používa YouTube na ukladanie používateľských preferencií a informácií o rozhraní vstavaného prehrávača videa YouTube.
yt-remote-session-name	relácia	The yt-remote-session-name cookie is used by YouTube to store the user's video player preferences using embedded YouTube video.
ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY	nikdy	Súbor cookie ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY používa YouTube na uloženie posledného záznamu vo výsledku vyhľadávania, na ktorý používateľ klikol. Tieto informácie sa používajú na zlepšenie používateľského zážitku poskytovaním relevantnejších výsledkov vyhľadávania v budúcnosti.

Výkonnostné

Prihláste sa na odber našich CX a EX noviniek

Každý mesiac vám prinášame nielen aktuálne články a štúdie, ale aj exkluzívne tipy a osvedčené postupy od odborníkov zo Staffino.