Rok 2022 je za nami, a to nás núti zamyslieť sa nad všetkými úžasnými vecami, ktoré Staffino minulý rok dosiahlo. Tvrdo sme celý rok pracovali, posúvali sme našu platformu do nových výšin a cestou sme oslavovali všetky úspechy. Od malých víťazstiev až po veľké výhry, pozrime sa spolu späť na rok 2022.
Naša cesta rokom 2022 v číslach
V roku 2022 sme zozbierali neuveriteľných 21 miliónov kusov spätnej väzby od zákazníkov! To znamená, že zákazníci použili Staffino na zdieľanie svojich názorov na služby, zamestnancov a produkty v priemere 1,8 milióna krát za mesiac. Každých 1,6 sekundy sa niekto ozval a pomohol spoločnostiam zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Len tak ďalej!
Tímto zákazníkom sme žiadosť o spätnú väzbu zasielali buď e-mailom, SMS správou alebo cez aplikáciu WhatsApp. Pozreli sme sa teda aj na to, ktorý kanál dosiahol lepšie výsledky, čo sa týka miery konverzie. Zatiaľ čo miera konverzie všetkých žiadostí zaslaných cez SMS a textové aplikácie dosahovala 1,92 %, miera konverzie žiadostí zaslaných e-mailom bola 7,4 %.
Najúspešnejšie CX metriky a otázky
V roku 2022 sme cez online platformu Staffino položili zákazníkom 1 852 otázok zoskupených do 279 dotazníkov spätnej väzby. Najčastejšia z týchto otázok, položená presne 462 757-krát, bola táto:
S viac ako 20 miliónmi odpovedí sa táto otázka, ktorá meria skóre CSAT (Customer Satisfaction), stáva absolútnym víťazom. Nie je to žiadnym prekvapením, keďže skóre CSAT je stále tou najpriamejšou dostupnou CX metrikou, ktorá prináša využiteľné dáta.
Metrika CSAT bola medzi klientmi Staffina jednoznačne najpopulárnejšia, keďže aj druhá najčastejšia otázka sa pýtala na CSAT:
Ako ste boli spokojný/á so svojou nedávnou návštevou našej lekárne?
Zdá sa, že Covid a prevencia patrili aj v roku 2022 medzi hlavné témy a návštevy lekární boli pomerne časté.
Privítali sme nových zaujímavých klientov
Minulý rok bol celkom rušný v dobrom slova zmysle! Do Staffino rodiny sme privítali 19 nových klientov a ďalších 9 máme v set-up procese. Okrem toho sa 5 našich existujúcich klientov rozhodlo posunúť riadenie zákazníckej skúsenosti na vyššiu úroveň rozšírením svojej CX činnosti cez Staffino a pridaním ďalších prevádzok alebo krajín.
Sme hrdí, že vďaka novým prírastkom ponúkame naše služby už 55 spoločnostiam v 36 krajinách po celom svete s cieľom zdokonaliť ich zákaznícku a zamestnaneckú skúsenosť. Staffino platforma na správu skúseností sa teda používa už v 18 rôznych odvetviach od energetického priemyslu a farmaceutických spoločností až po telekomunikácie a automobilový priemysel.
Hlbší pohľad do našej online platformy odhalil, že jej funkcie riadenia zákazníckej skúsenosti počas roku 2022 využilo až 7 892 manažérov a 4 775 zamestnancov.
Lídri v zbere spätnej väzby od zákazníkov
Zaujíma vás, ktorá krajina zozbierala cez Staffino v roku 2022 najviac spätnej väzby od zákazníkov? Poľsko je nesporným lídrom s neuveriteľnými 3 miliónmi spätnej väzby, tesne za ním nasleduje Nemecko s 2,6 miliónmi a Rumunsko s 1,8 miliónmi.
V roku 2022 získal Jysk, celosvetový gigant v oblasti maloobchodu s nábytkom a doplnkami pre domácnosť, najviac spätnej väzby spomedzi všetkých našich klientov. Zákazníci mohli svoju spätnú väzbu spoločnosti poskytnúť prostredníctvom tabletov pri vchode a východe z predajní.
Predajňa Jysk v Iași – kultúrnom centre Rumunska – si vyslúžila titul šampióna v zbere spätnej väzby od zákazníkov. Zozbierali pôsobivých 38 946 hodnotení od zákazníkov, čo ilustruje ich obdivuhodné odhodlanie vytvoriť tiež silnú kultúru zákazníckej skúsenosti.
November bol mesiac plný spätnej väzby, ktorý so svojimi 2,3 miliónmi hodnotení prekonal všetky ostatné mesiace. Nie je to žiadnym prekvapením, keďže sa blížili sviatky a ľudia hľadali vianočné darčeky a vo veľkom využívali Black Friday zľavy.
Záver
Rok 2022 bol nezabudnuteľným rokom a my sme pripravení prijať všetky výzvy, ktoré si na nás rok 2023 pripravil. Sme odhodlaní plniť svoje poslanie a modernizovať riadenie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti po celom svete a už sa nemôžeme dočkať, až sa s vami podelíme o všetky úžasné novinky. Zároveň sa vám chceme všetkým zo srdca poďakovať za prejavenú dôveru a podporu.