Je to tak – 11. februára 2025 sme oficiálne spustili náš Staffino Wisdom Hub, komplexného sprievodcu CX platformou Staffino, ktorého cieľom je pomôcť používateľom naplno využiť potenciál našej online platformy na správu zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti.
Wisdom Hub je zdarma pre všetkých našich klientov a nájdete ho na adrese www.wisdomhub.staffino.com/sk/.
Čo je Staffino Wisdom Hub?
Hovorí vám niečo slovné spojenie knowledge base? Tak presne to je náš Wisdom Hub! Je to databáza užitočných tipov a návodov, v ktorej sa dozviete všetko o tom, ako správne a efektívne používať Staffino. Či už ste nováčik alebo skúsený používateľ, vo Wisdom Hub zaručene nájdete odpovede na všetky vaše otázky týkajúce sa ovládania našej online platformy.
Prečo vznikol? Pretože chceme, aby každý používateľ platformy Staffino – od zamestnancov v prvej línii až po manažérov a C-level – mali okamžitý prístup k vedomostiam, ktoré v danej chvíli potrebujú. Tréning s naším tímom bol už dávno, a vy si nepamätáte, ako vytvoriť a rozoslať dotazník? Wisdom Hub vám odpovie! Alebo chcete vytvoriť profily novým zamestnancom? Teraz už nemusíte kontaktovať náš support – podrobný návod si hravo nájdete cez vyhľadávacie okno na webe Wisdom Hub-u.
Pre koho je sprievodca CX platformou Staffino určený?
Wisdom Hub sa bude hodiť hlavne:
- novým používateľom, ktorí začínajú pracovať so Staffino a hľadajú návody k hlavným funkciám platformy.
- nižším a stredným manažérom, ktorí už nejaký čas Staffino používajú, no snažia sa zlepšiť svoje schopnosti a prehľad o všetkých funkciách.
- C-level manažérom, ktorí už Staffino tiež nejaký čas používajú, no chcú využiť spätnú väzbu na maximum a nájsť nové spôsoby na zvýšenie výkonnosti svojho biznisu.
- ostatným zamestnancom, ktorí so Staffino už nejakú dobu pracujú, ale potrebujú rozšíriť svoje zručnosti týkajúce sa správy spätnej väzby, distribúcie zákazníckych prieskumov a analýzy dát.
V skratke – ak používate Staffino, Wisdom Hub je pre vás!
Čo vo Wisdom Hub nájdete?
Vo Wisdom Hub nájdete napríklad to, ako sa prihlásiť, ako vytvárať CX kampane a dotazníky spokojnosti, ako nastaviť spúšťače na automatizáciu kampaní, ako distribuovať prieskumy spokojnosti, ako filtrovať dáta a nastaviť presety na rýchlejšie zobrazenie výsledkov, ako spravovať zákaznícke hodnotenia či nastaviť automatické odpovede a ešte mnoho ďalšieho!
Poďme sa pozrieť na niektoré základné sekcie:
1. Všeobecné nastavenia
- Ako sa prihlásiť a pohybovať v platforme Staffino
- Ako si obnoviť zabudnuté heslo
- Pochopenie rozhrania a kľúčových funkcií
2. Zber a správa hodnotení
- Vytváranie a distribúcia prieskumov
- Ako vložiť do dotazníka NPS, CSAT, CES a ďalšie otázky
- Nastavenie automatických spúšťačov na zber hodnotení v reálnom čase
- Ako reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov a zapojiť do internej diskusie zamestnancov
- Konfigurácia automatických odpovedí pre rôzne typy odpovedí
3. Analýza dát a reporting
- Filtrovanie a analýza dát získaných zo spätnej väzby
- Vizualizácia dát na online dashboarde v reálnom čase
- Ako exportovať reporty s výsledkami
4. Pokročilé funkcie a integrácie
- Ako prispôsobiť pracovné postupy obchodným potrebám
- Integrácia Staffino s inými platformami (napr. Salesforce)
- Ako používať AI analýzu hodnotení na predvídanie trendov a zlepšenie spokojnosti
5. Riešenie problémov a podpora
- Bežné problémy a spôsoby ich riešenia
- Osvedčené postupy na zabezpečenie plynulej prevádzky platformy Staffino
- Priamy prístup k nášmu tímu podpory pre ďalšiu pomoc
A to je len začiatok! Wisdom Hub neustále rozširujeme o ďalšie návody, aby ste mohli Staffino využívať naplno.
Uzamknuté články – ako sa k nim dostať?
Niektoré články vo Wisdom Hub sú dostupné len pre našich klientov, teda používateľov platformy Staffino.
Ak narazíte na zamknutý článok, postup je nasledovný:
1️⃣ Kliknite na zelené tlačidlo „Prihlásiť sa“.
2️⃣ Vyplňte svoje prihlasovacie údaje.
3️⃣ Systém vás automaticky presmeruje späť na článok, ktorý bude teraz plne prístupný.
Customizácia, zdieľanie článkov či hodnotenie obsahu – všetko pre vaše pohodlie
Wisdom Hub sme navrhli s ohľadom na pohodlie používateľov. Tu je niekoľko spôsobov, ako si môžete prispôsobiť svoj zážitok a zapojiť sa do skvalitňovania obsahu:
Svetlý a tmavý režim
Jednoducho prepnite medzi svetlým a tmavým režimom (tlačidlo so symbolom slnka a mesiaca) pre pohodlné čítanie vo dne i v noci.
Pohodlné zdieľanie článkov
Našli ste niečo užitočné? Zdieľajte články so svojimi kolegami jediným kliknutím na tlačidlo „Zdieľať dokument“.
Hodnotenie obsahu
Na konci každého článku nájdete možnosť ohodnotiť ho. Dajte nám vedieť, či bol obsah nápomocný. Vaša spätná väzba nám pomáha WisdomHub neustále zlepšovať!
Kontakt na podporu
Ak vám vo Wisdom Hub niečo chýba alebo potrebujete ďalšiu pomoc, náš tím podpory je vám vždy k dispozícii. Stačí kliknúť na tlačidlo „Kontakt“ v pravom hornom rohu a spojiť sa s nami prostredníctvom kontaktného formulára.
Prihlásenie na newsletter
Chcete na pravidelnej báze dostávať najnovšie správy zo sveta CX a EX, rady expertov a osvedčené postupy? Prihláste sa na odber XM News, nášho mesačného newslettera plného stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a zamestnancov.
Prihlásiť sa môžete priamo na domovskej stránke Wisdom Hub – prihlasovací formulár nájdete na jej spodku!
Neváhajte všetky tieto funkcie preskúmať a dajte nám vedieť, čo si o nich myslíte.
Work in Progress: Viac obsahu pribudne čoskoro!
Hoci je Wisdom Hub už teraz plný užitočných zdrojov, každý deň pracujeme na pridávaní nového obsahu. Ak je niečo, čo potrebujete a zatiaľ to vo Wisdom Hub nevidíte, určite sa to tam čoskoro objaví.
Momentálne je Wisdom Hub dostupný v angličtine a slovenčine, no v budúcnosti plánujeme pridať viac jazykov, aby bol ešte viac prístupný našim globálnym používateľom.
A ak máte konkrétne otázky alebo návrhy, radi si ich vypočujeme. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať Wisdom Hub a prispôsobiť ho vašim potrebám.
Začnite s objavovaním Wisdom Hub ešte dnes
Ste pripravení rozšíriť si vedomosti a stať sa Staffino profíkom? Navštívte Staffino Wisdom Hub a získajte odpovede na všetky otázky týkajúce sa používania našej online platformy.
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.
