Ustrážiť kvalitu a najvyšší štandard servisu, ak prevádzkujete sieť viac ako 200 čerpacích staníc je náročné. Zákazníci môžu byť s kvalitou obsluhy, ponúkaných služieb a servisu spokojní, iní môžu mať výhrady. Kde pochváliť alebo sa posťažovať?
Doteraz Slovnaft nemal okamžitú spätnú väzbu o skúsenostiach svojich zákazníkov. Avšak odvážna novinka, ktorú Slovnaft zavádza na svojich čerpacích staniciach, dáva zákazníkom možnosť podeliť sa o svoje dojmy, pocity a skúsenosti. Podnety určite nezostanú bez odozvy.
Vodiči majú teraz výnimočnú príležitosť hodnotiť služby najväčšej slovenskej siete čerpacích staníc Slovnaft, ktorá spojila svoje sily s najznámejším hodnotiacim systémom Staffino. Zákazníci môžu hodnotiť úroveň čerpačiek Slovnaft, obsluhu a kvalitu predávaných produktov a zároveň vyhrať každý týždeň palivovú kartu v hodnote 20 eur na nákup tovarov a služieb na čerpacích staniciach Slovnaft.
Cez Staffino je možné hodnotiť každú z 213 čerpacích staníc. Na vybraných 11 (v Zelenči, Bratislave na Zlatých pieskoch (pri Tescu a na D1, na vstupe do Bratislavy) a v Lamači, Dolnej Strede, Ivachnovej, Martine, Galante, Sverepci, Trenčíne a v Štrbe) Slovnaft ponúka nový sortiment čerstvého rýchleho občerstvenia, a preto bude zber hodnotení aj aktívne promovať. Informácie o možnosti vyjadriť svoj názor a vyhrať zaujímavú cenu nájdu zákazníci na výdajných stojanoch, ako aj na informačných materiáloch na čerpacej stanici.
Každý podnet od zákazníkov Slovnaftu sa prostredníctvom aplikácie Staffino dostane priamo k manažérom prevádzok.
“Spokojný zákazník je pre nás najväčšou prioritou. Zaujíma nás, ako ľudia vnímajú naše čerpacie stanice a ich personál, preto rozširujeme možnosti získania adresnej spätnej väzby na naše služby, Na začiatok chceme vyššiu pozornosť sústrediť najmä na vybrané čerpacie stanice, kde ponúkame pre zákazníkov novinku – čerstvo pripravované jedlo na cesty. Staffino nám pomôže získať on-line feedback na nový sortiment, ako aj na celkovú spokojnosť s čerpačkou alebo názor na obsluhu,”hovorí Marcel Held z maloobchodu spoločnosti Slovnaft.
Staffino zlepšuje kvalitu zákazníckeho servisu
Cez Staffino už ľudia poslali vyše 11-tisíc hodnotení na viac ako 3000 prevádzok, v ktorých vyjadrili svoju spokojnosť alebo sa na poskytnuté služby sťažovali. Stačí si stiahnuť aplikáciu do svojho mobilu a vyhľadať si čerpaciu stanicu Slovnaftu, ktorú ste práve navštívili. Môžete hodnotiť čerpaciu stanicu, obsluhu alebo ako vám chutilo.
Výhercov čaká odmena 20 eur za hodnotenie
Raz týždenne sa zo všetkých zákazníkov, ktorí pošlú svoje hodnotenie, vyžrebuje jeden, ktorý získa palivovú kartu v hodnote 20 eur na ďalší nákup tovarov a služieb na Slovnafte.
Ako funguje hodnotenie cez aplikáciu Staffino?
1. Stiahnite si na mobil aplikáciu Staffino a vyberte si čerpaciu stanicu Slovnaft, kde ste sa zastavili
2. Zvoľte si, čo chcete hodnotiť – čerpaciu stanicu, personál alebo jedlo
3. Vyjadrite svoj názor – poďakovanie, alebo návrhy na zlepšenie