Návštevníci Košíc sa môžu tešiť na lepší zákaznícky servis. Visit Košice ako oficiálna centrála pre marketing mesta Košice a riadenie cestovného ruchu chce zapojiť do hodnotiaceho systému Staffino naraz viac ako 20 rušných a zahraničnými turistami vyhľadávaných prevádzok. Sľubuje si od toho postupné skvalitnenie služieb v destinácii Košice.
Päť štvorhviezdičkových hotelov, obľúbené reštaurácie, vinotéky, Letisko Košice či Návštevnícke centrum Košice. Organizácia Visit Košice chce urobiť veľké gesto a svojim členským prevádzkam chce pomôcť implementovať ucelený systém na hodnotenie kvality personálu, produktov či služieb.
Hodnotiaci systém používajú na Slovensku už stovky prevádzok. Slováci môžu hodnotiť nielen banky, reštaurácie, hotely, puby, čerpacie stanice, ale už aj vybrané jazykové školy, obchody, kliniky a lekárov či automobilové showroomy alebo fitnes centrá.
Za pol roka už hodnotilo už takmer 10 000 Slovákov
- zákazníci rozdali celkovo už takmer 20 000 hodnotení
- celkovo bolo cez Staffino ohodnotených už viac ako 5000 prevádzok
- Slováci vedia aj chváliť = asi 85 % všetkých prijatých hodnotení sú pochvaly
- Až 75 % pochvalných hodnotení vždy obsahuje vysvetlenie, za čo zákazník chváli
Pozrite si príklady pochvál od zákazníkov:
Okamžitá úprimná odpoveď manažéra na nespokojnú skúsenosť pomôže udržať lojalitu zákazníka:
Zákazníci dokonca posielajú prevádzkarom aj nápady na zlepšenie prevádzok:
Prevádzky by mali umožniť zákazníkom hodnotiť personál už v najbližších týždňoch. “Boli sme nadšení z energie, prístupu a chuti tímu Visit Košice. Okamžite ocenili možnosť zodpovedného pracovníka priamo reagovať na príjemný či menej príjemný zážitok zákazníka,” hodnotí začiatok spolupráce Katarína Klinková, spoluzakladateľka systému Staffino. Všetky hodnotenia cez systém Staffino sú vždy od konkrétnych ľudí s menami a tvárami.
Od zavedenia adresných hodnotení do vychytených prevádzok si organizácia Visit Košice sľubuje interaktívnejší vzťah so zákazníkom. “Začiatok spolupráce s tými najlepšími na trhu, ktorými ľudia z tímu STAFFINO nepochybne sú, je prvým krokom k skvalitňovaniu služieb v celej destinácii. Spätná väzba od zákazníkov je základným kameňom pre vytváranie motivácie k neustálemu zlepšovaniu sa a približovaniu sa celoeurópskym štandardom v reštauráciách, hoteloch, vinotékach ale aj napríklad na letisku, či priamo v návštevníckom centre, ktoré je častokrát miestom prvého kontaktu s návštevníkom mesta. Sme veľmi radi, že budeme môcť prispieť k skvalitňovaniu služieb a príjemnému pobytu našich hostí v meste, a tým si zabezpečiť ich opätovnú návštevu. Motiváciou pre samotné prevádzky k implementovaniu návrhov, či pripomienok zákazníkov by malo byť tiež celoročné vyhodnotenie služieb v závere roka a rozdávanie známok kvality, “ uzatvára Iveta Niňajová, výkonná riaditeľka organizácie Visit Košice.
Za tri týždne dostali už takmer 200 hodnotení
Za 3 mesiace dostali takmer 500 hodnotení
Ako funguje hodnotenie personálu?
- Stiahnite si na mobil aplikáciu Staffino a vyberte si prevádzku, kde ste sa zastavili
- Zvoľte si, čo chcete hodnotiť – produkty alebo jednotlivých zamestnancov prevádzky.
- Vyjadrite svoj názor – poďakovanie, alebo návrhy na zlepšenie
Hodnotiacich čaká odmena 50 eur
Každé hodnotenie sa dostáva priamo k manažérovi, ktorý zákazníkovi odpovie a bude sa podnetom ihneď zaoberať. Raz mesačne sa zo všetkých zákazníkov, ktorí pošlú svoje hodnotenie, vyžrebuje jeden, ktorý získa odmenu 50 eur.
Ako sa zákazníci dozvedia, že môžu hodnotiť?
Prevádzkari majú k dispozícii balíček decentných materiálov, ktorými rýchlo oslovia zákazníkov. Kompletnú ponuku si môžete pozrieť na www.staffino.sk
