Návštevníci Košíc sa môžu tešiť na lepší zákaznícky servis. Visit Košice ako oficiálna centrála pre marketing mesta Košice a riadenie cestovného ruchu chce zapojiť do hodnotiaceho systému Staffino naraz viac ako 20 rušných a zahraničnými turistami vyhľadávaných prevádzok. Sľubuje si od toho postupné skvalitnenie služieb v destinácii Košice.
Päť štvorhviezdičkových hotelov, obľúbené reštaurácie, vinotéky, Letisko Košice či Návštevnícke centrum Košice. Organizácia Visit Košice chce urobiť veľké gesto a svojim členským prevádzkam chce pomôcť implementovať ucelený systém na hodnotenie kvality personálu, produktov či služieb.
Hodnotiaci systém používajú na Slovensku už stovky prevádzok. Slováci môžu hodnotiť nielen banky, reštaurácie, hotely, puby, čerpacie stanice, ale už aj vybrané jazykové školy, obchody, kliniky a lekárov či automobilové showroomy alebo fitnes centrá.
Za pol roka už hodnotilo už takmer 10 000 Slovákov
- zákazníci rozdali celkovo už takmer 20 000 hodnotení
- celkovo bolo cez Staffino ohodnotených už viac ako 5000 prevádzok
- Slováci vedia aj chváliť = asi 85 % všetkých prijatých hodnotení sú pochvaly
- Až 75 % pochvalných hodnotení vždy obsahuje vysvetlenie, za čo zákazník chváli
Pozrite si príklady pochvál od zákazníkov:
Okamžitá úprimná odpoveď manažéra na nespokojnú skúsenosť pomôže udržať lojalitu zákazníka: