Hotelová sieť Ritz-Carlton sa pýši heslom: „Sme dámy a gentlemeni, pracujúci pre dámy a gentlemenov.“ A tento príbeh to dokazuje. Alebo minimálne dokazuje to, že keď sa niekto rozhodne poskytovať top zákaznícky servis, robí to so srdcom a s vášňou, zanechá skutočne dobrý dojem.
Nemusíte letieť po špeciálne maslo do Londýna, ani zháňať netradičný chlieb v Dánsku. Stačí si len vážiť každého jedného zákazníka tak, ako by bol práve on ten najdôležitejší. Nebojte sa…on o svojej skúsenosti povie toľkým, že sa to ozaj oplatí. A prečo by sa nevrátil tam, kde sa o neho starali ako o kráľa?
Prezident hotelovej siete Simon Cooper hovorí: „Je to všetko o ľuďoch. Našim cieľom je vytvoriť medzi hosťami a personálom také dobré vzťahy, že v budúcnosti, ak budú mať na výber, ani nepomyslia na to, že by ostali v inom hoteli.“
Samozrejme, v našich končinách poteší aj pohár vody ku káve a usmievavý čašník, ale predsalen. Vedieť, že pre vašu spokojnosť spraví personál čokoľvek, to zanechá v človeku dobrý pocit a lojalitu ešte na dlhú dobu.