Hotelová sieť Ritz-Carlton sa pýši heslom: „Sme dámy a gentlemeni, pracujúci pre dámy a gentlemenov.“ A tento príbeh to dokazuje. Alebo minimálne dokazuje to, že keď sa niekto rozhodne poskytovať top zákaznícky servis, robí to so srdcom a s vášňou, zanechá skutočne dobrý dojem.
Jedna rodina, ktorá sa rozhodla stráviť svoju dovolenku na Bali si vybrala práve hotel Ritz-Carlton. Kežde mali syna trpiaceho mnohými alergiami na jedlo, niesli mu so sebou špeciálne vajíčka a mlieko. Kým však dorazili do hotela, z vajec bola kaša a škatula s mliekom to tiež nevydržala. Manažér hotelovej reštavrácie i celý personál sa teda rozhodli pomôcť. Prehľadali celé mesto, no vhodné potraviny sa im nájsť nepodarilo. Nenechali sa však odradiť. Hlavný séfkuchár si totiž spomenul na obchod v Singapure (1700 km od hotela!!!), kde takéto vajcia i mlieko mali. Zavolal svojej svokre a spolu s hotelom sa dohodli, že s tými potravinami doletí.
Nemusíte letieť po špeciálne maslo do Londýna, ani zháňať netradičný chlieb v Dánsku. Stačí si len vážiť každého jedného zákazníka tak, ako by bol práve on ten najdôležitejší. Nebojte sa…on o svojej skúsenosti povie toľkým, že sa to ozaj oplatí. A prečo by sa nevrátil tam, kde sa o neho starali ako o kráľa?
Prezident hotelovej siete Simon Cooper hovorí: „Je to všetko o ľuďoch. Našim cieľom je vytvoriť medzi hosťami a personálom také dobré vzťahy, že v budúcnosti, ak budú mať na výber, ani nepomyslia na to, že by ostali v inom hoteli.“
Samozrejme, v našich končinách poteší aj pohár vody ku káve a usmievavý čašník, ale predsalen. Vedieť, že pre vašu spokojnosť spraví personál čokoľvek, to zanechá v človeku dobrý pocit a lojalitu ešte na dlhú dobu.
