Takto to vyzerá, keď dávate, to, čo ľudia chcú, potrebujú a majú radi a dávate to s radosťou (Zdroj: Staffino):
Žijeme v spoločnosti, v ktorej častejšie počujeme kritiku a v ktorej sa ľudia radi sťažujú. O to viac si treba vážiť poďakovania. Padnú dobre, sú povzbudivé, potešia. Nezabúdajte však, že fungujú oboma smermi. Zákazník obetuje svoj čas a energiu, aby vám dal vedieť, že je mu u vás dobre, že je spokojný a z vlastnej vôle vás a vašich pracovníkov pochváli. A vy možete spraviť to isté. Poďakovať sa za ich čas, názor a námahu, prejaviť radosť, že k vám prišli a prídu k vám aj nabudúce. Nezabudnite povedať ďakujem aj za kritiku, ktorá vám ukáže chyby a medzery a posunie vás vpred ku ďalším pozitívnym feedbackom.
Vďačnosť dokázateľne pomáha budovať lepšie a pevnejšie vzťahy a zároveň zvyšuje dôveru zákazníka k spoločnosti. (Journal of Marketing, 2009)
Povedať ďakujem a vedieť o spokojných zákazníkoch je vďaka aplikácii Staffino neuveriteľne jednoduché. Nenechajte si ujsť možnosť osobne komunikovať s klientami a dajte im jasne najavo, že aj vy im za ich vernosť a čas ďakujete.
