Nechajte zákazníkov kritizovať. Ako manžér či majiteľ akejkoľvek prevádzky nemôžete mať oči všade a dokonalý prehľad o všetkých zamestnancoch i o tom, ako si vašich klientov vážia. Dovolte ľuďom, aby vám pomohli, pretože sú veci, ktoré na váš úspech vplývajú a o ktorých sa oplatí vedieť a riešiť.
Aj s takýmto prístupom sa možno stretávajú vaši zákazníci (Zdroj: Staffino):
Samozrejme, aj zamestnanci majú právo mať zlý deň, môžu spraviť chybu či nevhodne vyhodnotiť situáciu. No ak vám príde podozrivo veľa sťažností na jedného človeka, alebo na konkrétnu chybu v prístupe k vašim zákazníkom, stojí to za zváženie a za riešenie. Koniec-koncov na to, s akým zážitkom vaši zákazníci odchádzajú záleží z veľkej mieri na vašich pracovníkov. Je preto dôležité si dobrých ľudí udržať, ale tiež vedieť, kto robí vášmu biznisu zlé meno.
Vďaka aplikácii Staffino môžu ľudia kontaktovať so svojimi postrehmi priamo vás. Môžu vás upozorniť na medzery a prešpľapy, ktoré sa im nepozdávajú a pomôcť vám budovať zákaznícky orientovaný biznis i do budúcnosti. A je len na vás, ako ich sťažnosti vyriešite.Výhoda aplikácie Staffino je najmä v tom, že spätná väzba je veľmi konkrétna. Zákazník sa môže vyjadriť presne k človeku, ktorý mu služby poskytuje alebo sprostredkúva.
