Jedna z najväčších sietí supermarketov BILLA ponúka zákazníkom nový spôsob hodnotenia tovaru a personálu. Prostredníctvom systému Staffino sa ich podnety dostanú priamo k regionálnym manažérom jednotlivých predajní.
Nákupy potravín a iného tovaru patria nielen na Slovensku ku každodenným záležitostiam. Zrejme aj preto berú zákazníci úroveň služieb a sortimentu v supermarketoch oveľa citlivejšie a kritickejšie, ako v iných typoch obchodov. Čerstvosť, cena a výber potravín či správanie sa zamestnancov pri pokladni patria medzi slovenskými zákazníkmi k najdiskutovanejším témam.
Častokrát by možno vyzdvihli prístup dokladača tovaru, ktorý im pomohol s hľadaním výrobku, alebo kvalitu predávaného produktu. Zároveň by radi upozornili na nesprávne označenú cenu výrobku či zbytočne nevyužité pokladne a chcú sa vyhnúť konfrontácii so zamestnancami či manažérom predajne alebo na to jednoducho nemajú čas.
Riešením je teraz možnosť poslať pochvalu alebo pripomienku cez aplikáciu alebo web www.staffino.sk/BILLA.
Podnety riešia regionálni manažéri predajní osobne
Do hodnotenia cez nezávislý systém Staffino sa v prvej fáze zapojilo až 30 predajní BILLA od Bratislavy až po Stropkov. „Veríme, že nám táto spätná väzba od našich zákazníkov ukáže, čo u nás funguje dobre a čo nie. Staffino bude všetky správy od zákazníkov smerovať automaticky priamo na pracovníkov zodpovedných za jednotlivé predajne, vďaka čomu budeme schopní reagovať na pochvaly aj pripomienky,“ hovorí hovorkyňa spoločnosti Billa Slovensko Denisa Pernicová.
Zákazníci môžu ohodnotiť napríklad čerstvosť a kvalitu potravín, akciové ponuky, náladu zamestnancov či rýchlosť vybavenia pri pokladni. Spoluzakladateľka nezávislého hodnotiaceho systému Katarína Klinková tvrdí, že hodnotenia pomôžu Bille zdokonaliť zákaznícky servis. „Tešíme sa, že BILLA chce byť k zákazníkom čo najbližšie a na našu ponuku spolupráce zareagovala bez dlhšieho váhania. Stala sa tak prvou sieťou supermarketov, ktorá celoslovensky spustila hodnotenia cez Staffino. Som presvedčená, že tento krok pomôže zvýšiť úroveň nakupovania na Slovensku.“
