Náš online nástroj pro sběr zpětné vazby od zákazníků a zaměstnanců neustále vylepšujeme, aby vyhovoval potřebám i těch nejnáročnějších klientů, a každý měsíc vydáváme nové funkce, vylepšení a opravy, abychom zajistili jeho bezproblémové používání. Tento měsíc se s vámi podělíme o sedm nejzajímavějších aktualizací, které vám, doufejme, zpříjemní a zpřehlední práci se Staffino platformou pro zákaznickou zkušenost.
- Zdroje dat
V platformě Staffino byly dlouhou dobu k dispozici různé zdroje dat, ale při každém nastavení nového zdroje byla nutná pomoc vývojářů. Od nynějška si můžete nové zdroje pohodlně nastavit sami.
Prozatím nabízíme manuální import, zdroje FTP a API a pracujeme na e-mailovém zdroji dat. Kromě toho bude pro každou novou organizaci automaticky vytvořen jeden manuální zdroj dat.
- Připomenutí žádosti
Do nástroje pro sběr zpětné vazby od zákazníků od Staffina jsme implementovali připomenutí požadavků. Tato funkce připomene zákazníkům, kteří dostali žádost o zpětnou vazbu a nezanechali zpětnou vazbu, že stále čekáte, až se podělí o své zkušenosti. Zprávu o připomenutí můžete nastavit v nastavení „Spouštěč“ na kartě „Distribuce“, kde můžete vybrat časové intervaly a šablony připomenutí.
- Integrace služby Firemní profil od Googlu
Dr.Max, přední evropský řetězec lékáren, je prvním z našich klientů, který integroval službu Firemní profil od Googlu do našeho nástroje pro sběr zpětné vazby od zákazníků. Od nynějška můžeme do systému Staffino rychle integrovat účet Firemního profilu jakéhokoli klienta.
To znamená, že veškerá zpětná vazba od zákazníků z recenzí na Googlu je synchronizována s jednou z kampaní klienta a lze ji analyzovat, filtrovat, přidávat štítky, označovat a dokonce na ni odpovídat prostřednictvím Staffino platformy pro zákaznickou zkušenost.
- Pojmenování atributů v distribuci
Opravili jsme chybu v pojmenování atributů v „Distribuci“, takže nyní můžete vybírat z vhodně pojmenovaných atributů ve spouštěčích a zdrojích dat. Už žádné „atribut zákazníka 1“ nebo „atribut zákazníka 2“! Místo toho nese každý atribut výstižný název, což značně usnadňuje orientaci na kartě „Distribuce“.
- Plynulý přechod mezi otázkami v dotazníku
Vylepšili jsme také animaci přechodu mezi jednotlivými otázkami, což zákazníkům poskytuje ještě lepší uživatelský zážitek při vyplňování dotazníku. Zadáním hvězdičkového hodnocení nebo výběrem odpovědi na konkrétní otázku průzkumu se uživatel plynule přesune na další otázku bez nutnosti posouvání.
- Sdílené prvky mezi zveřejněným a pracovním dotazníkem
Když uživatel zveřejní dotazník s jakýmikoliv sdílenými prvky (otázkami nebo texty), systém projde všechny ostatní dotazníky a aktualizuje je v souladu s nejnovějšími změnami, ať už jde o návrhy nebo zveřejněné dotazníky. To neplatí, pokud jsou změny provedeny pouze v návrhu. Opravili jsme některé chyby a tato funkce nyní funguje bezchybně ve všech případech použití.
- Drobné změny uživatelského rozhraní na kartě Distribuce
Nakonec jsme provedli drobné změny v používání jednotlivých prvků. Například jsme u některých prohodili pořadí a u jiných změnili barvu, jak můžete vidět na obrázku níže. Toto logičtější uspořádání usnadňuje manažerům orientaci v našem nástroji pro sběr zpětné vazby od zákazníků.
Vyzkoušejte si zdarma!
Doufáme, že vám nové funkce a opravy pomohou! Neváhejte a přihlaste se do CX platformy Staffino, abyste si ji vyzkoušeli z první ruky, nebo pokud jste zde noví, neváhejte vyzkoušet naši demoverzi zdarma. Stačí vyplnit formulář a my vám ihned zašleme přihlašovací údaje, abyste mohli začít zkoumat naši jedinečnou online platformu CX a EX ještě dnes.
