S radosťou oznamujeme naše nové partnerstvo so spoločnosťou CareCloud, ktoré integruje našu CX platformu s jedným z najinovatívnejších CRM riešení súčasnosti. CareCloud ponúka komplexný balík CRM a marketingových nástrojov, ktoré pomáhajú podnikom efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi, automatizovať procesy a podporiť obchodný rast.
Vďaka tejto novej integrácii môžete teraz spravovať spätnú väzbu a sentiment a zároveň ihneď využívať získané dáta na ovplyvnenie marketingových aktivít, čo vedie k personalizovanejšiemu a efektívnejšiemu zapojeniu zákazníkov. Pozrime sa spoločne na kľúčové výhody spojenia Staffino s CareCloud.
Kto sú CareCloud?
CareCloud je robustná CDP a CRM platforma, ktorá pomáha podnikom zlepšiť riadenie vzťahov so zákazníkmi zefektívnením komunikácie, automatizáciou procesov a optimalizáciou marketingových aktivít. Funkcie platformy siahajú od automatizácie e-mailov a SMS správ až po podrobnú segmentáciu zákazníkov, ktorá umožňuje prispôsobiť komunikáciu na základe správania a preferencií každého jedného zákazníka. CareCloud si vďaka svojim kvalitným riešeniam získal dôveru desiatok podnikov z rôznych odvetví, vrátane maloobchodu, zdravotníctva, cestovného ruchu a telekomunikácií.
Teraz však máte ešte o dôvod viac na radosť. Vďaka integrácii CareCloud so Staffino sa zákaznícka skúsenosť dostáva na úplne novú úroveň. Tieto dve platformy vám spoločne ponúkajú komplexný nástroj, ktorý vám umožní nielen zhromažďovať a spracovávať spätnú väzbu od zákazníkov, ale aj ju okamžite využívať na CRM a marketingové aktivity. A to všetko bez akýchkoľvek komplikovaných nastavení či kódovania.
Toto partnerstvo vám umožní zbierať informácie od vašich zákazníkov v reálnom čase a ihneď ich využiť na upravenie vašich komunikačných a marketingových stratégií. Je to v podstate taký CX autopilot.
Výhody integrácie Staffino a CareCloud
Integráciou špičkových nástrojov na správu zákazníckej skúsenosti od Staffino so službou CareCloud získate komplexný pohľad na cestu zákazníka a zároveň automatizujete zber spätnej väzby. Táto integrácia vám výrazne uľahčí a zefektívni vaše každodenné operácie, a to nasledovne:
1. Zákaznícke hodnotenia sa v reálnom čase použijú na automatizáciu marketingu
CX platforma Staffino vám umožňuje zbierať spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase prostredníctvom rôznych kanálov. Tieto cenné informácie o zákazníckej skúsenosti sa potom priamo integrujú do marketingových nástrojov CareCloud, čo umožní prispôsobenie kampaní na základe okamžitej analýzy sentimentu. Ak je napríklad zákazník nespokojný, CareCloud dokáže automaticky pozastaviť marketingovú komunikáciu. Tým sa vyhnete nevhodnému načasovaniu alebo odosielaniu e-mailov a SMS správ, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť vnímanie vašej značky zo strany zákazníka.
CareCloud dokáže tiež automaticky upraviť frekvenciu a formu komunikácie s vašimi najspokojnejšími zákazníkmi, aby ste im mohli ponúknuť exkluzívne zľavy alebo vernostné bonusy a tým podporiť ich aktívne zapojenie. Toto riešenie je výhodné pre obe strany: zákazníci sa cítia ocenení na personalizovanej úrovni, čo zvyšuje ich spokojnosť, zatiaľ čo vy zaznamenáte nižšiu mieru odchodov a viac opakovaných nákupov.
2. Automatizované retenčné kampane znížia odchodovosť zákazníkov
Jednou z najväčších výziev pre podniky je retencia, čiže udržanie zákazníkov, najmä pri riešení negatívnej spätnej väzby. Prediktívna analýza Staffino umožňuje identifikovať potenciálne riziká na základe sentimentu a textových hodnotení, podľa ktorých môže následne CareCloud automaticky spustiť aktivity zamerané na udržanie zákazníkov.
Po obdržaní negatívnej spätnej väzby CareCloud iniciuje personalizovanú kampaň na udržanie zákazníka. Môže to byť napríklad e-mail s ospravedlnením, zľavový kupón alebo priamy telefonát od zákazníckej podpory. Takýto včasný zásah dokáže výrazne znížiť počet odchádzajúcich zákazníkov (customer churn) a zvýšiť hodnotu zákazníka (CLV).
Táto integrácia je však ešte výkonnejšia, pretože sa nezameriava len na retenciu – CareCloud automatizácia zabezpečí, že všetky špeciálne ponuky a zľavy sú strategicky distribuované, čím sa zabráni ich nadmernému využívaniu, ba až zneužívaniu. Tento štruktúrovaný prístup vedie k vyššej retencii a trvalej ziskovosti.
3. Inteligentnejšia segmentácia pre cielené kampane
Segmentácia zákazníkov je kľúčom k vytváraniu personalizovaných zákazníckych skúseností. Tento proces môže byť ešte presnejší vďaka podrobným dátam získaným zo spätnej väzby. CareCloud je schopný automaticky doplniť profily zákazníkov o CX dáta získané zo Staffino, čo vám umožňuje efektívnejšie segmentovať svoje cieľové publikum. Napríklad, môžete cieliť prispôsobené marketingové akcie na zákazníkov, ktorí uprednostňujú prémiové produkty alebo bezplatné doručenie, čím lepšie splníte ich očakávania.
Tento typ segmentácie prekračuje hranice tradičných demografických údajov a využíva spätnú väzbu v reálnom čase na lepšie prispôsobenie marketingových aktivít potrebám zákazníkov. A aký je výsledok? Vyššia miera konverzie, lojálni zákazníci a v konečnom dôsledku vyššie príjmy.
4. Zvýšenie miery spätnej väzby pomocou odmien
Trápite sa s nízkou mierou konverzie a neviete, ako motivovať zákazníkov zanechať vám spätnú väzbu? Vďaka integrácii Staffino a CareCloud môžete automatizovať proces odmeňovania a tak podporiť zber spätnej väzby. Zákazníci môžu byť motivovaní k vyjadreniu svojich názorov prostredníctvom vernostných bodov, zliav, bezplatnej dopravy alebo dokonca špeciálnych darčekov. Marketingové nástroje, ktoré ponúka platforma CareCloud, potom zabezpečia hladké doručenie týchto odmien.
Tento prístup prináša dvojitý benefit: Na jednej strane získate viac spätnej väzby, čo vám poskytne jasnejší obraz o tom, ako sú zákazníci s vašimi službami spokojní. Na druhej strane zákazníci obdržia malé odmeny, ktoré podporia ich vernosť a podnietia ich k opakovaným nákupom.
Jednoduchá integrácia bez potreby programovania
Túto výkonnú integráciu môžete jednoducho a rýchlo nasadiť aj vo svojej firme bez nutnosti programovania alebo ďalších úprav. Platformy Staffino a CareCloud sú plne integrované, čo znamená, že akákoľvek firma, ktorá už využíva jednu z týchto platforiem, môže bez problémov prejsť na toto kombinované riešenie.
Stačí pár kliknutí a môžete začať plnohodnotne využívať automatizované CRM, marketingové kampane prispôsobené sentimentu a segmentáciu zákazníkov na základe ich spätnej väzby – to všetko pod jednou strechou. Vďaka hladkému procesu spustenia môžete začať zlepšovať skúsenosti zákazníkov už dnes!
Zvýšte ziskovosť svojho podnikania s CareCloud a Staffino
Ak už využívate naše nástroje na zber a analýzu spätnej väzby, pridanie služieb od CareCloud vás určite poteší. Vďaka spojeniu CRM nástrojov od CareCloud s platformou Staffino budete mať všetko potrebné pre jednoduchšie a efektívnejšie riadenie vzťahov so zákazníkmi.
Chcete posunúť zákaznícku skúsenosť vo vašej firme na novú úroveň? Neváhajte a obráťte sa na nás ešte dnes. Rádi vám vysvetlíme, ako vám môže integrácia Staffino a CareCloud pomôcť zlepšiť spokojnosť zákazníkov, podporiť ich dlhodobú vernosť a zvýšiť vaše príjmy.
Kontaktujte nás a zistite, ako môže toto partnerstvo transformovať práve vaše podnikanie!
Posuňte CX a EX na nový level
Zlepšite svoje podnikanie so Staffino – inteligentnou online platformou na meranie spokojnosti, zber a spracovanie spätnej väzby od vašich zákazníkov a zamestnancov.
