V minulosti bol dôležitým faktorom konkurencieschopnosti na trhu prístup k výrobným linkám a procesom, schopnosť zvládnuť distribúciu či ovládať trh s informáciami. Dnes sa však tieto rozdiely postupne vytratili a jedným z najdôležitejších faktorov, ktorý vás odlíši od iných prevádzok, je váš zákaznícky servis.
