Až 1366 rád a pripomienok od Slovákov prinútilo majiteľov rôznych prevádzok, od čerpacích staníc, bánk až po obchody a reštaurácie pozrieť sa na kvalitu obsluhy. Vyplýva to z prieskumu nezávislého hodnotiaceho systému Staffino.
Na základe viac ako 20-tisíc hodnotení od zákazníkov počet pripomienok a sťažností od Slovákov stále rastie. To znamená, že na riešení nedostatkov v našich službách chcú čoraz viac podieľať sami zákazníci.
O prieskume už informovala aj TV Markíza:
Rady, ako zlepšiť úroveň obsluhy, čo by mohli majitelia reštaurácii, hotelov, obchodov, bánk či čerpacích staníc zmeniť na svojich prevádzkach, aby boli spokojnejší, aké jedlo alebo nápoje by mohli ponúkať alebo čo im chýba najviac. Aj takéto rady či pripomienky prichádzajú od Slovákov stále vo väčšom počte.
Každý mesiac sa množstvo nápadov či rád od zákazníkov zvyšuje o niekoľko desiatok. Kým len za február 2015 ich majiteľom prevádzok prišlo 155 v júni ich bolo až 402. Celkovo Slováci za prvý polrok rozdali po celom Slovensku takmer 1400 pripomienok.
Počet nápadov od ľudí stúpol 6-násobne
“Majitelia rôznych prevádzok nechcú stratiť kontakt so stálymi zákazníkmi a ich rady berú vážne,” tvrdí spoluzakladateľ systému Staffino Tomáš Rosputinský. Aj to možno podľa neho motivuje zákazníkov, aby pripomienok posielali stále viac a viac.
Služby sú pre zákazníkov a tí ich môžu konečne meniť aj podľa seba. Na prvý pohľad negatívnymi pripomienkami či sťažnosťami však aktívne zasahujú do zlepšovania kvality zákazníckeho servisu. Kým k 31. januáru bol celkový počet pripomienok od ľudí 307, ku koncu júna už ich bolo 6-krát viac.
Zákazníci posielajú svoje nápady na zlepšenie služieb
Rady a pripomienky prichádzajú zo všetkých kútov Slovenska. Zákazníci si svoje postrehy nenechávajú pre seba, ale delia sa o ne s majiteľmi prevádzok. Vďaka tomu sa veľa vecí zmenilo k lepšiemu.
Spomedzi všetkých sťažností, ktoré zákazníci adresovali majiteľom prevádzok sa podarilo vyriešiť najmä problémy s nekompetentným a odmeraným personálom, došlo k zlepšeniu kvality ponúkaných produktov a pokrok nastal aj vo väčšej profesionalite personálu. Podnety ľudí týkajúce sa arogancie personálu či nedostatkoch na vybavení sú zatiaľ vyriešené len sčasti. Údaje o pokroku v slovenských službách vychádzajú z pripomienok, ktoré sa majitelia či manažéri prevádzok rozhodli riešiť.
Príklady vyriešených podnetov:
Hodnotilo už takmer 9 000 Slovákov
– zákazníci rozdali celkovo už cez 20 000 hodnotení
– celkovo bolo cez Staffino ohodnotených už takmer 5000 prevádzok
– Slováci vedia aj chváliť = asi 85 % všetkých prijatých hodnotení sú pochvaly
– až 75 % pochvalných hodnotení vždy obsahuje vysvetlenie, za čo zákazník chváli
Typy prevádzok zahrnuté do hodnotenia
Hotely
Reštaurácia, kaviarne, puby
Vzdelávacie inštitúcie – tanečná a jazyková škola
Zdravotné stredisko
Obchody (móda, šport, technika, potraviny a iné)
Autoservisy
Autobusové a železničné stanice
Čerpacie stanice
Prepravné služby
Banky
Strážna služba
Kuriérske služby
Lyžiarske strediská a športové strediská
Dodávatelia energií
Salóny krásy
