Viete, že až 77% zákazníkov bude s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať značke odporučenej známymi? Alebo to, že spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na promotérov a „ústny marketing“, zažívajú o 10 až 15 % rýchlejší rast tržieb ako ich konkurenti?
Ak vážne uvažujete o rozvoji svojho podnikania, vaše Net Promoter Score (NPS) musí byť viac než len metrika – mali by ste ho vnímať ako motor rastu.
Presne túto tému sme podrobne rozpitvali v našom webinári „Ako z detraktorov urobiť promotérov značky: praktické CX taktiky.“
Priložený záznam z webinára si môžete kedykoľvek pozrieť na YouTube.
O čom bol náš webinár?
So špičkovými expertmi na zákaznícku skúsenosť sme sa porozprávali o jednej z najväčších výziev, ktorým sa dnes firmy musia postaviť: ako sa vysporiadať s negatívnou spätnou väzbou a detraktormi a premeniť ich na verných zákazníkov, ktorí opakovane nakupujú, míňajú viac a robia vašej značke dobré meno.
O svoje vedomosti a skúsenosti sa podelili:
Gabriela Ciupitu, CCXP – Gabriela získala začiatkom roka 2025 prvenstvo v súťaži CXM Stars™ ako globálna CX influencerka. Je to dlhoročná CX konzultantka a špecialistka na zlepšovanie NPS a optimalizáciu zákazníckej cesty v rôznych odvetviach. Pomáha firmám premeniť CX dáta na činy.
Ján Gabauer – Ján má viac ako 20 rokov skúseností v oblasti zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti. Ako certifikovaný COPC® auditor vykonal viac ako 40 auditov v regióne EMEA, pomáhajúc firmám prepojiť CX dáta s finančnými výsledkami. Špecializuje sa na tvorbu efektívnych CX programov, ktoré vedú k merateľným zlepšeniam.
Tomáš Rosputinský – Moderátorom webinára Tomáš, CEO a spoluzakladateľ spoločnosti Staffino, vizionár v oblasti zákazníckej skúsenosti a vášnivý zástanca uznania zamestnancov. Je tiež spoluzakladateľom reklamnej agentúry THIS IS LOCCO. O návratnosti zákazníckej skúsenosti prednášal na mnohých domácich i zahrančiných CX eventoch.
Niekoľko kľúčových myšlienok z webinára
1. Nespokojní zákazníci neodchádzajú len tak – berú so sebou aj vaše tržby
- Verní zákazníci sa vracajú dvojnásobne častejšie a výrazne viac utrácajú.
- Premena detraktorov na promotérov so sebou prináša opakované nákupy, väčší objem nákupného košíka a odporúčanie značky.
2. NPS rovné 0 je varovný prst
- Rýchle reagovanie na spätnú väzbu a proaktívne riešenie problému dokáže zmeniť detraktora na promotéra.
- Na rýchlosti záleží. Čím dlhšie čakáte, tým vyššie je riziko odchodu zákazníka a straty príjmov.
3. Nepodceňujte význam spontánnej spätnej väzby
- Sťažnosti, recenzie na sociálnych sieťach a dokonca aj komentáre na diskusných fórach sú zlatou baňou poznatkov.
- Spôsob, akým verejne reagujete na hodnotenia zákazníkov, dokáže buď posilniť alebo poškodiť vnímanie vašej značky a vaš NPS skóre.
Zistite viac v nahrávke webinára
Odhaľte všetky cenné poznatky, prípadové štúdie a praktické taktiky, ktoré naši CX experti zdieľali.
Ste pripravení premeniť detraktorov na promotérov svojej značky?
V Staffino pomáhame firmám využívať NPS na podporu rastu, zákazníckej lojality a ROI. Bez ohľadu na to, či s riešením zákazníckej skúsenosti začínate, alebo chcete posunúť svoju existujúcu stratégiu na nový level, sme tu na to, aby sme vám pomohli.
Prečítajte si viac o tom, ako zlepšiť NPS, alebo si rezervujte naše bezplatné demo kliknutím na tlačidlo nižšie.
P.S. Stay tuned! Ďalšie zaujímavé webináre zo sveta zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti ohlásime už čoskoro.
Zažite Staffino na vlastnej koži úplne zadarmo!
Vytváranie pútavých prieskumov, sledovanie výkonu tímov a jednotlivcov, odpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov či odmeňovanie špičkových zamestnancov. To a ešte oveľa viac na vás čaká v našom deme! Vyskúšajte si Staffino úplne zdarma ešte dnes.
