Prídu k vám domov vo vopred dohodnutom čase a snažia sa vyriešiť váš problém s nefungujúcou káblovkou či internetom. A práve ich ochota, spoľahlivosť a neobyčajný prístup k zákazníkom urobili aj z pána Františka Kuchtu z Technického strediska Telekomu Hrdinu zákazníkov. Dostal od nich totiž vyše 30 pochvál.
Zákazníci sú veľmi spokojní s vašim prístupom aj so spoľahlivosťou. Vedeli ste o tom?
Áno, viem o tom, že sú s mojou prácou spokojní a som za to veľmi vďačný.
Dokonca sú niektorí šťastní, že práve vás majú pridelených podľa ich bydliska.
Nie, tak táto informácia mi ušla 🙂
Čomu podľa vás vďačíte za takúto podporu?
Myslím si, že svojmu prístupu k zákazníkom.
Pochválili vás už niektorí zákazníci aj osobne?
Áno, pochválili.
Aký sa snažíte byť, keď komunikujete so zákazníkmi pri riešení ich technických problémov?
Snažím sa byť stále profesionálny.
Zažili ste vo svojej práci aj krízovejšie situácie?
Určite áno 🙂
Aké sú to väčšinou problémy?
Väčšinou to bola práveže nespokojnosť zákazníkov s poradenstvom call centra.
Ukážky z niektorých hodnotení od jeho zákazníkov:
Čítali ste hodnotenia od vašich zákazníkov?
Áno, snažil som sa prečítať si všetky.
Riešite hodnotenia aj s kolegami?
S kolegami sa o hodnoteniach často bavíme.
Hodnotíte aj vy iných ľudí?
Samozrejme, snažím sa aj ja povedať svoj názor.
Čo na vašej práci máte najradšej?
Keď vidím spokojného zakazníka.
Čo si myslíte, že je pre zákazníka najdôležitejšie? Keď zareagujete rýchlo a prídete im pomôcť s ich problémom alebo že ste na nich príjemný a všetko sa im snažíte vysvetliť?
Rýchla reakcia, príjemné vystupovanie a ochota pri vyriešení požiadavky zákazníka.
Aj si niekedy pýtate od ľudí hodnotenia?
Nepýtam si hodnotenie, ale nechávam to čisto na svojich zákazníkoch.
A my už len dodávame, že ani nemusí, keďže pochvaly sa mu len tak hrnú 🙂
