Robiť čo najlepšie produkty, vedieť o svojich zákazníkoch takmer všetko, byť ochotný a príjemný a ústretový, to všetko je pre kvalitné služby zákazníkom určite dôležité. Ale najdôležitejšie je ostať stále človekom…a dávať si pozor na „zlomené“ burgery.
Anna Kaye MacLean sa jedného dňa so svojim manželom rozhodla, že vezmú malú Anninu sestru Ariannu na obed von. Sedemročné dievčatko malo dobrú náladu a oproti niektorým dňom, kedy ju chytajú záchvaty hnevu a plaču, bola v tú nedeľu úplne pokojná. A tak vyrazili do Chili’s Bar a Grill. Anna požiadala hostesku o miesto pri okne, jej sestra potrebuje mať pocit voľnosti. Arianna totiž trpí autizmom a mnoho drobností ju rýchlo rozladí.
Všetci traja sa usadili a prišla ich čašníčka Lauren Wells, pre ktorú to mal byť jeden z posledných stolov pred koncom šichty. Nestihla sa im ani pozdraviť a Arianna zo seba vysypala objednávku. „Čokoládové mlieko, cheesburger s kyslými uhorkami a hranolky!“ No napriek tomu, ako dievčatko miluje hamburgery, keď jej ho čašníčka priniesla, ani sa ho nedotkla. Anna sa jej opýtala, čo sa deje, Arianna odvetila. „Nechcem ho. Je zlomený, pokazený.“ Chili’s vždy krája detské porcie na polovicu, aby sa uistili, že je jedlo pre deti dokonale tepelne upravené.
Keď sa čašníčka Lauren vrátila, videla, že dievčatko plače. Opýtala sa, čo sa deje a Anna jej potichu vysvetlila, že pre autistickú Ariannu je rozpolený hamburger pokazený a že by chcela objednať nový a ak by sa dalo, celý. Lauren, ktorá študovala detskú psychológiu, hneď vedela, ako zareagovať. Otočila sa na dievčatko a vyhŕkla: „Bože. Ja som ti doniesla pokazený burger! Idem hneď po nový.“
Kým sa vrátila, pri dievčatku sa zastavil aj manažér reštaurácie Brad Cattermole a prihovoril sa jej. „Počul som, že sme ti doniesli zlomený burger. To mi je veľmi ľúto, už ti vzadu robíme nový. Ale, vieš čo, kým čakáš, donesiem ti ešte nejaké hranolky.“
Arianna plač už dávno prešiel. „Bolo to neuveriteľné. Takéto správanie som ešte nidky nezažila. Bolo to skvelé,“ povedala Anna MacLean.
Len pre informáciu, druhý burger si Chili’s nezaúčtoval.
Byť človekom je niekedy ten najlepší zákaznícky servis, aký môžete dať.
Príbeh uverejnila televízia CNN na svojom webe.
