Základom každého prosperujúceho podniku je dôvera zákazníkov. Dôvera podporuje dobrú povesť a pomáha budovať lojálnu základňu klientov, čo môže výrazne pomôcť v raste firmy, pretože vracajúci sa zákazníci míňajú na produkty a služby danej firmy celkovo viac peňazí. Lojalita zákazníkov a dôvera idú ruka v ruke a obe sú základnými zložkami dlhodobého biznis úspechu.
V tomto článku sa dozviete, prečo je dôvera zákazníkov kľúčová, a tiež to, ako môže vaša organizácia zlepšiť zákaznícku skúsenosť, aby si vybudovala lojálnu zákaznícku základňu.
Dôležitosť dôvery zákazníkov pri budovaní vernosti značke
Posilnenie dôvery zákazníkov dokáže skutočne robiť zázraky. Podľa štúdie až 83 % zákazníkov samo od seba odporučí značku známym, ak jej dôverujú. To dokazuje silu dôvery zákazníkov a ústneho marketingu pri formovaní vernosti značke.
#1 Retencia zákazníkov
Zákazníci minú svoje ťažko zarobené peniaze len vtedy, ak firme dôverujú. Preto je nevyhnutné uprednostniť potreby zákazníkov a podniknúť kroky na zlepšenie zákazníckej skúsenosti poskytovaním kvalitných služieb. Aby vaše úsilie o získanie zákazníkov prinášalo dlhodobé výsledky, váš plán riadenia retencie zákazníkov sa musí zamerať hlavne na vybudovanie lojality.
#2 Vylepšený imidž značky
Ak má značka lojálnu zákaznícku základňu, môže sa lepšie zviditeľniť na sociálnych sieťach a online trhoch. Verní zákazníci šíria svoje pozitívne skúsenosti na rôznych platformách, čo pomáha firme upútať pozornosť a zlepšiť imidž značky. Podľa štúdie si až 81 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou kúpi produkt od spoločnosti, ktorej dôverujú. V preklade to znamená, že zákazníci sú ochotní zaplatiť pokojne aj viac za lepšiu zákaznícku skúsenosť.
#3 Konkurenčná výhoda
Udržať si konkurenčnú výhodu nemusí byť také náročné, ako sa zdá. Aby ste zostali relevantní na neustále sa vyvíjajúcom trhu, musíte dôkladne premyslieť stratégiu udržania zákazníkov a prekonať svojich konkurentov. Potrebujete vybudovať transparentné a autentické vzťahy, ktoré si získajú dôveru vašich zákazníkov. Zlepšením riadenia zákazníckej skúsenosti posilníte dôveru a predbehnete svojich konkurentov.
Top 5 tipov, ako vybudovať dôveru zákazníkov a posilniť vernosť značke
Aby sme vám to uľahčili, prinášame vám niekoľko tipov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a vytvorenie lojálnej zákazníckej základne.
#1 Buďte transparentní
Na podporu dôvery značke je nevyhnutné zachovať transparentnosť. Mnoho spoločností bez upozorenia a súhlasu prihlási svojich zákazníkov do programu automatického predplatného. Túto praktiku treba ihneď vylúčiť. Musíte rešpektovať názory svojich zákazníkov a informovať ich o všetkom, čo potrebujú vedieť. Neoplatí sa skúšať ani polopravdu. Podrobne informujte o akejkoľvek zmene politiky alebo cien, pretože jedine tak si získate dôveru spotrebiteľov.
#2 Uprednostnite komunikáciu
Udržiavanie efektívnej komunikácie so zákazníkmi je kľúčovou súčasťou dobrého riadenia zákazníckej skúsenosti. Spojte sa so svojimi zákazníkmi a jasne s nimi zdieľajte všetky podstatné informácie, aby bol ich nákupný proces bezproblémový.
#3 Budujte zdravé vzťahy
Efektívny networking a budovanie vzťahov vás môže dostať do nových výšin. Ak chcete zvýšiť dôveru zákazníkov, ponúknite im priateľské prostredie, v ktorom sa budú cítiť príjemne. Takýto zmysluplný vzťah môže pomôcť lepšie sa spojiť s vaším publikom a udržať si cenných zákazníkov.
#4 Nesľubujte nič, čo neviete splniť
Falošné sľuby a “clickbaity” k vám zákazníkov na krátky čas dostanú, no títo zákazníci vás opustia hneď po zistení celej pravdy. Nikdy sa teda nesnažte nalákať zákazníkov na marketingové triky a držte sa iba čestných ponúk. Slovami Benjamina Franklina: „Poctivosť je najlepšia politika.“
#5 Venujte úprimnú pozornosť sťažnostiam zákazníkov
Nikdy neignorujte sťažnosti svojich zákazníkov. Sledujte ich spätnú väzbu na každom kroku zákazníckej cesty a riešte problémy ešte skôr, ako sa objavia. Tento prístup vám pomôže získať týchto zákazníkov na svoju stranu a upevniť základ ich dôvery značke.
Záver
Na vybudovanie úspešného podnikania stačí odhodlanie, dôslednosť a úprimné myslenie. Ak budete postupovať podľa vyššie uvedených tipov, dosiahnete všestranné zlepšenie zákazníckej skúsenosti a posilníte tak vašu lojálnu zákaznícku základňu. Zamerajte sa na špecializovaný marketing a využite moderné techniky riadenia zákazníckej skúsenosti, aby ste zo svojich zdrojov a úsilia vyťažili maximum.
