Naďka Kopecká pracuje na recepcii bratislavského Sklenárstva Královič. Dennodenne komunikuje so zákazníkmi, prijíma a spracúva objednávky. Podľa hodnotení cez Staffino je zrejmé, že zákazníci v nej našli milú a šikovnú asistentku, na ktorú sa môžu kedykoľvek spoľahnúť.
A chvália si nielen Naďku, ale aj celú firmu, ktorá dostala už viac než 70 poďakovaní. Aktuálna Hrdinka zákazníkov od nás dostala špeciálny CERTIFIKÁT a prezradila nám, čo má na svojej práci najradšej a či ona sama hodnotí iné služby cez Staffino.
Zákazníci sklenárstva si vás dosť pochvaľujú…
Mám už s touto prácou dlhodobé skúsenosti. Mám to jednoducho v sebe 🙂
Cez Staffino ste dostali množstvo poďakovaní. Pochválili vás už zákazníci aj osobne?
Ale samozrejme, určite áno 🙂 Avšak u nás prebehne až 80% objednávok online, pričom odkaz na hodnotenie cez Staffino máme v podpise mailu. Ľudia sa práve takto k hodnoteniu ľahšie dostanú.
Aká sa snažíte byť, keď komunikujete so zákazníkmi?
Taká, aká som. Je to rovnaké, či som doma alebo v práci.
Výber z hodnotení, ktoré dostala Naďka Kopecká od zákazníkov sklenárstva:
Zažili ste vo svojej práci aj krízovejšie situácie?
Mám už v tom prax. Viem, ako reagovať a riešiť rôzne problémové situácie. To pre mňa nie je žiadny problém.
Aké sú to väčšinou problémy?
Najmä, keď máme nával práce. Ale vždy som to zvládla s prehľadom.
Aj šéf vás vie pochváliť za poďakovania cez Staffino?
Nie je to časté, ale áno. Preto si to človek váži.
Sledujete prichádzajúce hodnotenia od zákazníkov?
Každý deň to intenzívne sledujem 🙂 A niekedy mám už z mailu pocit, že tak tento zákazník mi určite napíše niečo milé aj cez Staffino.
Riešite hodnotenia aj s kolegami?
Pekné pochvaly však dostávajú aj naši montážnici, čo je skvelé. Mám pocit, že logo Staffino máme aj na autách, takže si to všimnú aj naši zákazníci.
Hodnotíte aj vy iných ľudí?
Predtým som robila v gastronómii, takže viem sa vžiť aj do iných profesií. Tiež si všetko viac všímam a viem to oceniť.
Čo na vašej práci máte najradšej?
Kontakt a komunikácia s ľuďmi je to, čo milujem.
Takže každá vaša práca musí mať túto podmienku, že?
Áno, určite. No možno, že za 10 rokov to tak nebude a stiahnem sa niekde do rohu 🙂
Vy ste vlastne prvá osoba, ktorú zákazníci uvidia, keď prídu k vám do sklenárstva…
Áno, je to tak. Mám tu aj kolegyňu, s ktorou sa striedame, ale som k tým dverám asi najbližšie.
Aj si niekedy pýtate od ľudí hodnotenia?
Tým, že zákazníkom odpisujem na maily, kde máme uvedené, aby nás hodnotili, tak to ani nepotrebujem. A keď ma ohodnotia takto naživo, tak ich poprosím, aby to napísali aj cez Staffino 🙂
