S radostí oznamujeme naše nové partnerství se společností CareCloud, které integruje naši CX platformu s jedním z nejinovativnějších CRM řešení současnosti. CareCloud nabízí komplexní balík CRM a marketingových nástrojů, které pomáhají podnikům efektivně řídit vztahy se zákazníky, automatizovat procesy a podpořit obchodní růst.
Díky této nové integraci můžete nyní spravovat zpětnou vazbu a sentiment a zároveň ihned využívat získaná data k ovlivnění marketingových aktivit, což vede k personalizovanějšímu a efektivnějšímu zapojení zákazníků. Podívejme se společně na klíčové výhody spojení Staffino s CareCloud.
Kdo jsou CareCloud?
CareCloud je robustní CDP a CRM platforma, která pomáhá podnikům zlepšit řízení vztahů se zákazníky zefektivněním komunikace, automatizací procesů a optimalizací marketingových aktivit. Funkce platformy sahají od automatizace e-mailů a SMS zpráv až po podrobnou segmentaci zákazníků, která umožňuje přizpůsobit komunikaci na základě chování a preferencí každého jednoho zákazníka. CareCloud si díky svým kvalitním řešením získal důvěru desítek podniků z různých odvětví, včetně maloobchodu, zdravotnictví, cestovního ruchu a telekomunikací.
Nyní však máte ještě o důvod víc k radosti. Díky integraci CareCloud se Staffino se zákaznická zkušenost dostává na zcela novou úroveň. Tyto dvě platformy vám společně nabízejí komplexní nástroj, který vám umožní nejen shromažďovat a zpracovávat zpětnou vazbu od zákazníků, ale také ji okamžitě využívat pro CRM a marketingové aktivity. A to vše bez jakýchkoli komplikovaných nastavení či kódování.
Toto partnerství vám umožní sbírat informace od vašich zákazníků v reálném čase a ihned je využít k upravení vašich komunikačních a marketingových strategií. Je to v podstatě takový CX autopilot.
Výhody integrace Staffino a CareCloud
Integrací špičkových nástrojů pro správu zákaznické zkušenosti od Staffino se službou CareCloud získáte komplexní pohled na cestu zákazníka a zároveň automatizujete sběr zpětné vazby. Tato integrace vám výrazně usnadní a zefektivní vaše každodenní operace, a to následovně:
1. Zákaznická hodnocení se v reálném čase použijí pro automatizaci marketingu
CX platforma Staffino vám umožňuje sbírat zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase prostřednictvím různých kanálů. Tyto cenné informace o zákaznické zkušenosti se poté přímo integrují do marketingových nástrojů CareCloud, což umožní přizpůsobení kampaní na základě okamžité analýzy sentimentu. Pokud je například zákazník nespokojen, CareCloud dokáže automaticky pozastavit marketingovou komunikaci. Tím se vyhnete nevhodnému načasování nebo odesílání e-mailů a SMS zpráv, které by mohly negativně ovlivnit vnímání vaší značky ze strany zákazníka.
CareCloud dokáže také automaticky upravit frekvenci a formu komunikace s vašimi nejspokojenějšími zákazníky, abyste jim mohli nabídnout exkluzivní slevy nebo věrnostní bonusy a tím podpořit jejich aktivní zapojení. Toto řešení je výhodné pro obě strany: zákazníci se cítí oceněni na personalizované úrovni, což zvyšuje jejich spokojenost, zatímco vy zaznamenáte nižší míru odchodů a více opakovaných nákupů.
2. Automatizované retenční kampaně sníží odchodovost zákazníků
Jednou z největších výzev pro podniky je retence, tedy udržení zákazníků, zejména při řešení negativní zpětné vazby. Prediktivní analýza Staffino umožňuje identifikovat potenciální rizika na základě sentimentu a textových hodnocení, podle kterých může následně CareCloud automaticky spustit aktivity zaměřené na udržení zákazníků.
Po obdržení negativní zpětné vazby CareCloud iniciuje personalizovanou kampaň pro udržení zákazníka. Může to být například e-mail s omluvou, slevový kupón nebo přímý telefonát od zákaznické podpory. Takový včasný zásah dokáže výrazně snížit počet odchozích zákazníků (customer churn) a zvýšit hodnotu zákazníka (CLV).
Tato integrace je však ještě výkonnější, protože se nezaměřuje jen na retenci – CareCloud automatizace zajistí, že všechny speciální nabídky a slevy jsou strategicky distribuovány, čímž se zabrání jejich nadměrnému využívání. Tento strukturovaný přístup vede k vyšší retenci a trvalé ziskovosti.
3. Inteligentnější segmentace pro cílené kampaně
Segmentace zákazníků je klíčem k vytváření personalizovaných zákaznických zkušeností. Tento proces může být ještě přesnější díky podrobným datům získaným ze zpětné vazby. CareCloud je schopen automaticky doplnit profily zákazníků o CX data získaná ze Staffino, což vám umožňuje efektivněji segmentovat své cílové publikum. Například můžete cílit přizpůsobené marketingové akce na zákazníky, kteří upřednostňují prémiové produkty nebo bezplatné doručení, čímž lépe splníte jejich očekávání.
Tento typ segmentace překračuje hranice tradičních demografických údajů a využívá zpětnou vazbu v reálném čase k lepšímu přizpůsobení marketingových aktivit potřebám zákazníků. A jaký je výsledek? Vyšší míra konverze, loajální zákazníci a v konečném důsledku vyšší příjmy.
4. Zvýšení míry zpětné vazby pomocí odměn
Trápíte se s nízkou mírou konverze a nevíte, jak motivovat zákazníky zanechat vám zpětnou vazbu? Díky integraci Staffino a CareCloud můžete automatizovat proces odměňování a tak podpořit sběr zpětné vazby. Zákazníci mohou být motivováni k vyjádření svých názorů prostřednictvím věrnostních bodů, slev, bezplatné dopravy nebo dokonce speciálních dárků. Marketingové nástroje, které nabízí platforma CareCloud, pak zajistí hladké doručení těchto odměn.
Tento přístup přináší dvojí benefit: Na jedné straně získáte více zpětné vazby, což vám poskytne jasnější obraz o tom, jak jsou zákazníci s vašimi službami spokojeni. Na druhé straně zákazníci obdrží malé odměny, které podpoří jejich věrnost a podnítí je k opakovaným nákupům.
Jednoduchá integrace bez potřeby programování
Tuto výkonnou integraci můžete snadno a rychle nasadit i ve své firmě bez nutnosti programování nebo dalších nastavení. Platformy Staffino a CareCloud jsou plně integrovány, což znamená, že jakákoli firma, která již využívá jednu z těchto platforem, může bez problémů přejít na toto kombinované řešení.
Stačí pár kliknutí a můžete začít plnohodnotně využívat automatizované CRM, marketingové kampaně přizpůsobené sentimentu a segmentaci zákazníků na základě jejich zpětné vazby – to vše pod jednou střechou. Díky hladkému procesu spuštění můžete začít zlepšovat zkušenosti zákazníků již dnes!
Zvyšte ziskovost svého podnikání s CareCloud a Staffino
Pokud již využíváte naše nástroje pro sběr a analýzu zpětné vazby, přidání služeb od CareCloud vás jistě potěší. Díky spojení CRM nástrojů od CareCloud s platformou Staffino budete mít vše potřebné pro snazší a efektivnější řízení vztahů se zákazníky.
Chcete posunout zákaznickou zkušenost ve vaší firmě na novou úroveň? Neváhejte a obraťte se na nás ještě dnes. Rádi vám vysvětlíme, jak vám může integrace Staffino a CareCloud pomoci zlepšit spokojenost zákazníků, podpořit jejich dlouhodobou věrnost a zvýšit vaše příjmy.
Kontaktujte nás a zjistěte, jak může toto partnerství transformovat právě vaše podnikání!
Posuňte CX a EX na nový level
Zlepšete své podnikání se Staffino – inteligentní online platformou pro měření spokojenosti, sběr a zpracování zpětné vazby od vašich zákazníků a zaměstnanců.
