Prieskumy zákazníckej skúsenosti sú cenným nástrojom pre spoločnosti, ktoré chcú neustále zlepšovať spokojnosť svojich zákazníkov. Skutočná hodnota však nespočíva len v zbieraní…
Minulý mesiac sme v I. časti tohto rozhovoru skúmali dôležitosť zberu spätnej väzby od zákazníkov lekární. Dnes pokračujeme v diskusii s Jánom…
V našom predchádzajúcom článku sme sa venovali trom hlavným benefitom, ktoré naša CX platforma prináša klientom z oblasti technického servisu – Field…
Spokojnosť zákazníkov lekární je poriadne tvrdý oriešok. Profesionálny CX konzultant, Ján Gabauer, však pozná recept, ako ju docieliť a zároveň posilniť výnosy.…
V dnešnej dobe sa zákaznícka skúsenosť stáva základom úspechu firiem v rôznych odvetviach. Poskytovanie výnimočných zákazníckych skúseností sa ukázalo ako rozlišovací faktor,…
Spoločnosti sa neustále snažia vytvárať inovatívne produkty, ktoré nielen spĺňajú, ale tak trocha prekračujú očakávania zákazníkov. Kľúčom k dosiahnutiu tohto cieľa je…
V dnešnom konkurenčnom obchodnom prostredí podniky naprieč odvetviami neustále hľadajú spôsoby, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť a vybudovať dlhodobé vzťahy so svojou klientelou.…
V dnešnom uponáhľanom svete sa rýchle a bezproblémové doručenie zásielok, či už ide o jedlo alebo balíky, stalo kľúčovým aspektom úspešného podnikania.…
V dnešnom vysoko konkurenčnom svete je udržanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov prvoradé. Ako raz povedal obchodný magnát Bill Gates: „Vaši najmenej…
Field Service Management (FSM) je riadenie technického servisu alebo servisu v teréne. Čo si pod tým predstaviť? Zjednodušene povedané, ide o vysielanie…
Predstavte si spoločnosť, z ktorej každý jeden zákazník – áno, čítate správne, 100 % z nich – odchádza s pozitívnym dojmom z ich…
Aká je najobľúbenejšia vianočná pesnička maloobchodného riaditeľa? No predsa „All I Want for Christmas Is a Good Customer Experience!“ Všetky žarty bokom, nikto…
