Jedným z najspoľahlivejších nástrojov, ktoré dnes firmy používajú na meranie nálady svojich zákazníkov, je Net Promoter Score (NPS). Avšak otázkou, s ktorou…
Chcete držať krok s najnovšími trendami v oblasti zákazníckej skúsenosti, zákazníckeho servisu či digitálnej transformácie? Nechajte si poradiť od profíkov! CX konferencie…
Poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu nie je len o zamestnávaní priateľských, usmievavých zamestnancov. Treba dbať aj na rozvoj tých správnych zručností, prozákazníckeho myslenia,…
V tejto digitálnej dobe sa dá pozitívna reputácia značky hravo vybudovať, ale tiež zničiť. A to len niekoľkými kliknutiami. Zákazníci sa čoraz…
Rok 2025 je za dverami. Prostredie zákazníckej skúsenosti (CX) sa vyvíja bezprecedentným tempom, poháňané rýchlym technologickým pokrokom a meniacimi sa očakávaniami spotrebiteľov. Ak…
Negatívne recenzie dokážu veľmi rýchlo poškodiť povesť značky. Mnohým z týchto sťažností by sa však dalo predísť prostredníctvom proaktívnych opatrení a komplexného…
Poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti (CX) je na dnešnom trhu absolútnou nevyhnutnosťou. Avšak, bez jasných cieľov riskujú aj tie najlepšie iniciatívy v oblasti…
Na konkurenčnom farmaceutickom trhu je zlepšenie predaja voľnopredajných liekov (angl. OTC, resp. over-the-counter liekov) kľúčové, pokiaľ sa snažíte zvýšiť ziskovosť svojej lekárne…
Zákaznícke prieskumy slúžia na pochopenie potrieb, spokojnosti a očakávaní vašich zákazníkov. Ak sa pýtate tie správne otázky, získate cenné poznatky, ktoré môžete…
Na každom CX workshope, ktorý vediem, vždy začínam jednoduchou otázkou: „Opíšte mi pozitívnu zákaznícku skúsenosť, ktorú ste nedávno zažili.“ Je to priamočiara…
V digitálnom veku, kedy väčšina zákazníkov pri rozhodovaní o nákupe vychádza z online recenzií, sa 5-hviezdičkové hodnotenie často považuje za zlatý štandard…
V neustále sa vyvíjajúcom prostredí zákazníckeho servisu sa koncept prepojených skúseností (z angl. connected experiences) stal kľúčovou stratégiou pre mnohé podniky. Tento…
