V októbri 2025, pri príležitosti konferencie Retail in Detail v Prahe, sme pripravili doposiaľ najrozsiahlejšiu AI analýzu online recenzií maloobchodných reťazcov v…
Read More 
Miera retencie zákazníkov sa naprieč odvetviami výrazne líši. Softvérové (SaaS) spoločnosti sa zvyčajne snažia o 85–90 % retenciu ročne, v maloobchode sa…
Efektívny NPS e‑mail by mal obsahovať jasnú hodnotiacu otázku (napr. „Ako pravdepodobné je, že nás odporučíte známym?“), voliteľné otvorené pole na textovú…
Analýza textových hodnotení, čiže odpovedí na otvorené otázky v prieskumoch spokojnosti, komentárov na sociálnych sieťach či recenzií na Google My Business, dokáže…
Metriky CSAT (Customer Satisfaction Score) a CES (Customer Effort Score) je najlepšie kombinovať v transakčnom prieskume spokojnosti, t.j. po konkrétnej interakcii zákazníka…
Príčiny odchodu zákazníkov siahajú od slabej zákazníckej podpory a vysokých cien až po nízku vnímanú hodnotu produktu, konkurenciu či nevyriešené sťažnosti. Ich…
Predstavte si lekáreň, kde neexistujú rady, recepty sa vybavujú v priebehu sekúnd a každý kontakt so zákazníkom pôsobí prekvapivo osobne – hoci…
Už sa vám niekedy stalo, že ste odoslali prieskum spokojnosti a dostali... absolútne nič? Nie ste sami. Či už ide o zákaznícky…
Viete, že až 77% zákazníkov bude s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať značke odporučenej známymi? Alebo to, že spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na promotérov…
Čo si predstaviť pod pojmom zapojenie zákazníkov, naviac v prostredí lekární, a ako môže spoľahlivá CX stratégia posilniť vzťahy so zákazníkmi a…
Predstavte si svet, v ktorom vaša firma dokáže presne predpovedať správanie zákazníkov, ponúkať personalizované zážitky v bezprecedentnom rozsahu a riešiť problémy zákazníkov…
Jedným z najspoľahlivejších nástrojov, ktoré dnes firmy používajú na meranie nálady svojich zákazníkov, je Net Promoter Score (NPS). Avšak otázkou, s ktorou…
